人民日報(bào)刊文揭露通信套餐亂象 通信套餐不該再這么“難以下咽”

11月15日，人民日報(bào)刊文揭露了通信套餐亂象，包括“免流”套餐名不符實(shí)、營銷電話誘導(dǎo)消費(fèi)、套餐升級容易降檔難等情況。

“免流卡”“升級流量套餐”看上去是針對網(wǎng)絡(luò)流量使用推出的新服務(wù)，但其實(shí)營銷手段還是原來的老套路。無非就是，話說一半，避重就輕，報(bào)喜不報(bào)憂。只說免費(fèi)的部分，不說或少說收費(fèi)的部分，或者把規(guī)則設(shè)置得無比繁雜，讓人看不下去，稀里糊涂就入了坑，然后發(fā)現(xiàn)自己購買的服務(wù)，貨不對板、言過其實(shí)。

客觀而言，現(xiàn)在使用網(wǎng)絡(luò)流量是個(gè)剛需，如果運(yùn)營商套餐內(nèi)容設(shè)置合理，還能有一些個(gè)性化的方案，能夠根據(jù)不同用戶的具體需求去制定資費(fèi)，應(yīng)該是不愁生意做。反而是這樣帶“套路”的營銷方式，會讓人覺得特別厭煩，不僅開發(fā)不到新客戶，可能還會流失老客戶。

其實(shí)，用戶的訴求非常簡單，都寫進(jìn)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》里，也是工信部再三重申的，就是要尊重用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，而不是用個(gè)流量、辦個(gè)套餐，還要小心翼翼、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，生怕哪一步走錯(cuò)、哪句話說錯(cuò)就被坑了。

雖然每每有用戶投訴，企業(yè)往往把這類不規(guī)范的營銷行為，歸為客服、業(yè)務(wù)員個(gè)人對業(yè)務(wù)不熟練，操作不規(guī)范，但是當(dāng)投訴達(dá)到一定的量級，很多用戶都遇上同樣的問題，就不能說是某個(gè)人的工作行為不當(dāng)，而是整個(gè)行業(yè)存在問題。這樣的環(huán)境是怎么形成的?企業(yè)應(yīng)該反思，監(jiān)管部門應(yīng)該重視。

降費(fèi)提速推行多年，平心而論，電信服務(wù)有沒有改善呢?還是有的。至少我們網(wǎng)速的確是比以前快了很多，而資費(fèi)相對來說并沒有大幅上漲，如果消費(fèi)者細(xì)心、肯計(jì)算、避坑有方，可能資費(fèi)還會比從前有所下降。但是，享受價(jià)廉物美的通信服務(wù)，應(yīng)該是用戶平等的權(quán)益，大家都能輕松地就選到合適的套餐產(chǎn)品，才應(yīng)該是常態(tài)。如何讓運(yùn)營商少來些套路，多一些真誠，各地監(jiān)管部門應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)督管理，凈化行業(yè)風(fēng)氣，促進(jìn)市場規(guī)范健康發(fā)展。

畢竟，2021年都快過完了，通信套餐真的不該再這么“難以下咽”了。(屈旌)