世界熱點評！電力服務先行 零距離“問診” 全過程“把脈”

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近日，包頭供電公司客戶服務中心結(jié)合“安全生產(chǎn)月”及電力領(lǐng)域綜合監(jiān)管工作要求，開展進園區(qū)、進企業(yè)報裝全流程專項工作，圍繞壓縮報裝時限、全過程服務客戶制定了“進園區(qū)、進企業(yè)”服務客戶走訪工作方案。

本次報裝專項工作，針對園區(qū)內(nèi)即將落地項目、已落項目和在建項目采取“分層服務”的方式，分別制定專屬服務方案。對園區(qū)內(nèi)即將落地項目，預報裝方式錄入項目儲備庫，提前了解周邊電源、路徑，擬定供電方案，對外網(wǎng)配套工程在符合“三省”投資原則的前提下，提前對接公司內(nèi)部相關(guān)部門，將流程前置，切實縮短送電時間。對于園區(qū)內(nèi)已落項目，則采取“一企一策，量身定制”編制供電方案，在流程中開展一口對外代幫辦服務，替客戶解決報裝中各種難題，切實縮短送電時間。而對于園區(qū)內(nèi)已開始建設(shè)的項目，采取技術(shù)幫扶、合并報驗等方式，嘗試將計量安裝、竣工驗收、送電環(huán)節(jié)合并，實現(xiàn)當天裝表當天驗收當天送電，切實縮短送電時間。

本次“進園區(qū)、進企業(yè)”報裝專項工作已先后走進巴潤工業(yè)園區(qū)、白云稀土產(chǎn)業(yè)園對客戶進行走訪，聯(lián)合園區(qū)政府及達茂供電公司面對面“問診”客戶困難，了解“癥狀”，現(xiàn)場“把脈”。通過實地走訪，現(xiàn)場制定解決措施，擬定供電方案。當將通威風光耦合綠電制硅一體化項目納入預報裝服務對象，并向客戶介紹了現(xiàn)有電網(wǎng)接帶能力和內(nèi)蒙古電力集團包風1和包風2兩個變電站遠景規(guī)劃及投運時間后，客戶開心地說：“這樣我們就可以放心的將項目落地巴潤工業(yè)園區(qū)了。”

本次專項工作，將歷時1個月，共走訪14個園區(qū)47家企業(yè)，目前已梳理出相關(guān)用電需求30余條，零距離“問診”，報裝全過程“把脈”，用專業(yè)技能做到貼心服務，幫助客戶解決技術(shù)問題，疏導客戶用電需求。

下一步，客戶服務中心將持續(xù)扎實做好優(yōu)化用電營商環(huán)境各項舉措，堅持問題導向，細致化、專業(yè)化服務園區(qū)所有企業(yè)，助力包頭地區(qū)重點園區(qū)項目持續(xù)落地，為“世界綠色硅都”建設(shè)保駕護航。

（記者：姬卉春；通訊員：宋勵鑫；編輯：吳存德；校對：王振偉；審核：賈星慧）