樊利君：深耕洗染業(yè) 初心“不褪色”

內(nèi)蒙古牧雅洗衣連鎖服務(wù)有限公司總經(jīng)理樊利君

牧雅智慧洗衣工廠

(資料圖)

走進昆區(qū)牧雅生活服務(wù)中心二樓，一面展示墻格外吸引人。陳列柜里，有著上百年歷史的縫紉機和熨斗安靜地訴說著洗染行業(yè)的過往。一旁，一個個金燦燦的獎杯、一張張榮譽證書，展示著包頭本土洗染品牌——牧雅洗衣一路走來收獲的高光時刻。

包頭市昆都侖區(qū)人大代表、內(nèi)蒙古洗染行業(yè)協(xié)會會長、內(nèi)蒙古牧雅洗衣連鎖服務(wù)有限公司總經(jīng)理、包頭市洗染行業(yè)協(xié)會會長……一連串頭銜之外，樊利君還有另一個身份——退役軍人。深耕洗染行業(yè)十余載，樊利君一直堅守著軍人本色，面對市場風(fēng)云變幻，他經(jīng)常說的一句話就是“改變有什么害怕的？大膽試試！”

從洗染“小白”到專業(yè)匠人

2009年，樊利君在包頭的事業(yè)從一家80平方米的洗衣門店起步。雖然曾經(jīng)當(dāng)過運輸兵，在青藏鐵路干過物流，然而剛剛涉足洗染行業(yè)，面對形形色色的面料、化料，樊利君當(dāng)時還是“小白”一枚。

一次，一件某品牌限量版西服因沾有污漬被客戶送到店里洗滌。由于缺乏經(jīng)驗，洗衣工誤用了化料，造成衣服局部被燒灼、褪色。寄到外地仍無法補救，最后店里只好給客戶賠付了一定金額作為補償。

“原以為就是洗洗刷刷的事兒，沒想到真沒那么簡單。”這件事不僅改變了樊利君對洗染行業(yè)的認(rèn)知，也讓他下定決心，深入學(xué)習(xí)包括面料、品牌等在內(nèi)的專業(yè)洗染知識。像一條魚縱身躍入“藍海”，樊利君一頭扎進洗染行業(yè)摸索深耕，樂此不疲。

2015年5月，在上海參觀學(xué)習(xí)后，樊利君回到包頭立刻著手成立中央洗衣工廠。中央洗衣工廠的建立一改前店后廠傳統(tǒng)模式，洗衣技師、熨燙技師、質(zhì)檢技師為產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)一把關(guān)，企業(yè)朝著標(biāo)準(zhǔn)化邁出關(guān)鍵性一步。同年，門店數(shù)量從之前的6家增長至22家。

為了適應(yīng)市場需求，樊利君一對一為企事業(yè)單位提供定制化洗衣服務(wù)，實行一個單位一套服務(wù)模式，極大地擴展了業(yè)務(wù)范圍；針對一些皮鞋、皮包難清洗、易破損的情況，樊利君牽頭制作印刷《皮護類修復(fù)手冊》《品牌手冊》等，將洗護標(biāo)準(zhǔn)一一確定下來；為了讓服務(wù)跟得上發(fā)展速度，企業(yè)申請公司客服電話，樊利君重點解決投訴電話所反映的問題……

2014年，作為草原國際少年足球賽的獨家洗衣保障單位，除了晚上洗衣外，樊利君特意安排一名客服人員白天守在現(xiàn)場，隨時處理衣服縫補等問題。比賽結(jié)束后，外國小球員為客服人員豎起大拇指，專業(yè)化的服務(wù)得到了認(rèn)可。

一群人才能走得更遠

2015年前后，對于樊利君而言是極其重要的時間節(jié)點。

2014年，樊利君牽頭成立包頭市洗染行業(yè)協(xié)會；2015年，他又利用3個月時間，跑遍大半個內(nèi)蒙古，牽頭成立了內(nèi)蒙古洗染行業(yè)協(xié)會。他堅信，一個人走得快，一群人才能走得遠。

然而，協(xié)會成立初期，有叫好聲，也有質(zhì)疑聲。“一個新入行的，憑什么做行業(yè)領(lǐng)頭羊？”“‘蛋糕’就那么大，你‘玩大’了，會不會把別人‘玩沒’了？”面對種種質(zhì)疑，樊利君沒有回避，而是利用行業(yè)協(xié)會年會的機會，一一給予正面回應(yīng)。

在他看來，隨著人們生活水平的提高，洗染行業(yè)前景更加廣闊，洗衣、洗鞋、縫補、翻新……“懶人”經(jīng)濟盛行，洗染行業(yè)的市場需求勢必會更加旺盛。個別門店出現(xiàn)業(yè)務(wù)流失是其服務(wù)沒有升級迭代，無法滿足客戶對美好生活的追求與向往所造成的。為此，他還帶領(lǐng)整個行業(yè)改革標(biāo)準(zhǔn)化流程，行業(yè)的規(guī)模化、專業(yè)化水平有了明顯提升。

近年來，樊利君頻頻帶領(lǐng)行業(yè)從業(yè)人員到外地參觀、學(xué)習(xí)、參加行業(yè)技能比武，與東北三省洗染行業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)起“東北亞洗衣節(jié)”。“圈子”越玩越大，眼界越來越開闊，也帶動整個行業(yè)進一步拓寬發(fā)展路徑，不斷尋找新的發(fā)展契機。

從一家店發(fā)展到40家店，從“一個人”擴展到“一群人”，樊利君深耕洗染行業(yè)的十幾年間，有付出也有收獲。2019年，他獲得昆區(qū)“五一勞動獎?wù)隆保?021年獲“包頭市模范退役軍人”稱號；牧雅洗衣公司獲2020年“抗疫援助模范單位”榮譽稱號，同年，獲包頭市第二屆退役軍人創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽二等獎。

開啟智慧洗衣新時代

2022年，面對互聯(lián)網(wǎng)洗衣的潛在沖擊，樊利君做出一個大膽的決定——成立自治區(qū)第一家智慧洗衣工廠，中央洗衣工廠朝著數(shù)字化、智能化邁出一大步，洗衣4.0時代到來。

“唯有一搏！”在當(dāng)時看來，作出這一決定并非易事，面對部分股東持“反對票”，樊利君的態(tài)度異常堅定。“或許邁出這一步是‘找死’，但不往前走意味著‘等死’。”在他的堅持下，歷時5個月，智慧中央洗衣工廠終于建成并投入使用。

“何為智慧？”站在牧雅智慧中央洗衣工廠入口，樊利君指著一臺電腦說：“這套2022年新上的溯源系統(tǒng)，不僅提質(zhì)增效，幫助企業(yè)減少了人工數(shù)量，而且還解決了困擾行業(yè)的一系列痛點問題。”

像一條自動化流水線，如今，一件衣服，經(jīng)進廠掃碼、洗衣、烘干、熨燙等環(huán)節(jié)最終自動歸集至某固定區(qū)域。根據(jù)衣物面料、色系、上下等分類，一臺洗衣機設(shè)有30個程序，輕輕一按鍵，機器會根據(jù)設(shè)定好的程序精準(zhǔn)洗衣。一個人完成過去7個人的工作量，不僅如此，困擾洗衣行業(yè)多年的附件遺失、客戶找衣難、一個崗位加班全員加班等問題也統(tǒng)統(tǒng)解決了。

對內(nèi)升級改造，對外，樊利君與美團、京東、大鯨洗等線上平臺積極開展合作，進一步擴展線上業(yè)務(wù)。眼下，其在美團上線的“洗衣上門”服務(wù)，可實現(xiàn)快遞員上門取、送件，將洗衣服務(wù)延伸至“最后一米”。

“互聯(lián)網(wǎng)正在重塑這個行業(yè)，打破我們過去的想象力，創(chuàng)出無限可能。”談到互聯(lián)網(wǎng)對行業(yè)發(fā)展的深遠影響，樊利君感觸頗深，“未來已來！”

（文/圖 記者：張婷婷；編輯：張飛；校對：王振偉；審核：賈星慧）