AI 軟件妙鴨相機回應“無法退款”，網友們“買賬”了嗎？

(資料圖片)

7 月 26 日，小程序 " 妙鴨相機 " 正式上線剛滿十天，便遭到上海市消保委點名。上海市消保委在文章中稱，妙鴨相機在付款頁面以灰色小字標注的 " 一旦購買成功，不支持退款 " 涉嫌侵害消費者的公平交易權。此外，妙鴨相機還曾因為眼鏡、耳飾等配件無法識別等問題引發用戶討論。

瀟湘晨報記者在妙鴨相機小程序發現，這款軟件通過 AI 學習消費者上傳的照片來構建人臉模型，然后把人臉模型套用其他模型合成照片。頁面有灰色小字提示：" 制作 AI 數字分身需要花費昂貴的算力，我們需要收取一點費用保障服務的穩定性。" 目前，使用妙鴨相機生成寫真照片的價格是 9.9 元 20 張。

7 月 26 日 17 時，妙鴨相機官方就爭議進行回復：" 妙鴨相機提供的是基于算力的服務，因此照片生成后即視為服務完成。如果因為技術問題，造成數字分身生成失敗，可以退款而且免費再次生成。AI 算法具有一定不確定性，眼鏡等配件有可能出現無法識別的情況。為此會優化算法，盡快解決問題。"

對不支持退款的問題，妙鴨相機則表示，由于下載照片涉及虛擬幣充值，虛擬幣和現金目前只能單向流轉，充值協議已進行明確約定，因此目前不支持退款。

7 月 27 日，上海市消保委公眾號再次發布與妙鴨相機運營方未序網絡科技（上海）有限公司（以下簡稱 " 未序網絡科技公司 "）的溝通結果。稱未序網絡科技公司第一時間就與上海市消保委進行了溝通反饋。

針對上海市消保委提出的問題，未序網絡科技公司表示，目前妙鴨相機在微信公眾號端已設有客服入口，但由于團隊處于創業初期，客服人員配置不足給用戶造成了不便。對此，公司表示深感歉意，并承諾將盡快增加客服人員，同時增加小程序端客服入口，以暢通與用戶的溝通渠道，高效處理用戶反饋問題。

對于用戶反映的 " 一旦購買成功，不支持退費 " 問題，未序網絡科技公司表示將優化退費說明，增加合理的提示，對沒有成功提供生成服務的情況予以退費，以保護消費者權益。

對 " 妙鴨相機 " 及背后公司的反饋速度，評論區不少網友持有肯定態度。并稱：" 新賽道的產品第一次面試，肯定不是十全十美，總的來說功能還是很好用的。"

但也有些人不是那么愿意將自己照片上傳用于生成 AI，一則關于是否愿意上傳照片生成虛擬形象的調查中，選擇 " 不愿意，保護隱私最重要 " 的網友暫時占據多數。曾有安全研究員表示，類似于 AI 換臉軟件從用戶處獲得的信息主要是肖像圖片，從技術角度而言，它并不比其他上傳照片的 App 有更多風險，但若該類軟件向用戶索取了更多的肖像使用授權，這意味著用戶會暴露更多的風險。

對于類似問題，妙鴨相機在 7 月 20 日曾向用戶表示：" 在這里鄭重地向大家承諾，您所上傳的照片只會用于數字分身制作，不會提取也不會用于識別和其他用途，且分身制作完成后自動刪除。"

盡管如此，依然有人覺得 AI 算法自誕生以來一直面臨很多爭議、AI 算法也有不確定性，對于上傳個人照片才能獲取照片，有的人則 " 覺得沒必要 "。瀟湘晨報記者了解到，2023 年 7 月，七部門聯合公布的《生成式人工智能服務管理暫行辦法》將于 2023 年 8 月 15 日起施行。該《辦法》既是促進生成式人工智能健康發展的重要要求，也是防范生成式人工智能服務風險的現實需要，其中明確生成式人工智能服務提供者應當依法開展預訓練、優化訓練等訓練數據處理活動，使用具有合法來源的數據和基礎模型；涉及知識產權的，不得侵害他人依法享有的知識產權；涉及個人信息的，應當取得個人同意或者符合法律、行政法規規定的其他情形。

瀟湘晨報記者鄧力菲綜合報道