APP 自動續費的千層套路，你需要知道下

" 尊敬的用戶您好！你的 xx 平臺會員將于五天后連續訂閱，續費標準為 20 元 / 月 ……"

(資料圖片僅供參考)

打開短信的你滿臉疑惑，根本不記得什么時候開了會員，也不明白為什么會自動扣費。再打開軟件試圖取消訂閱，卻到處都找不到解約入口，只有無比顯眼的 VIP 標志和引導進一步提升會員等級的提示框。

" 被自動續費 "，已經不是一件新鮮事。有人注銷軟件好幾年，發現平臺仍在自動續約；有人只想薅一個月的羊毛，卻發現還沒到期就被扣費 ……

為什么我們總是掉進 " 自動續費 " 的陷阱？

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APP 續費的千層套路

提起自動續費，許多人會以為只有那些對錢不上心、記性特別差或者不懂手機操作的人，才會被 APP 所套路。但實際上，個體的媒介素養或許并不是最主要的影響因素。

回到當初開通服務那一刻，你會發現原來一切都在 " 引誘 " 你按下連續充值的按鍵。

例如，當你看到下面這張圖時，你的目光首先會落在哪里呢？

點擊切換圖片，查看充值頁設計

一個小小的充值頁面，其實充滿了各種引導消費的設計技巧。

首先是通過畫面比例來凸顯信息的重要性。例如在上圖中，最先映入眼簾的就是 " 買一年送一年 " 的超級優惠和 " 確認并支付 " 的下單按鍵，這都在誘惑你迅速下單。白色底框中的會員套餐是占比最大的部分，而 " 到期時間 " 和 " 閱讀協議 " 這些事關扣費規則的重要信息，卻以小字形式 " 隱藏 " 在縫隙里。

另一種強調元素等級的方法是對比。優惠宣傳和下單鍵之所以顯眼，就是因為它們用深色鋪底并加大加粗，甚至還使用了不同的字體。而不同選項右上方的紅色方塊，也在提醒你折扣力度不同。" 閱讀協議 " 這類信息不僅面積小，還使用了灰色，進一步弱化了存在感。

將你的注意力吸引到下單信息上后，頁面還通過視覺動線引導你成功消費。從 " 大會員 " 到 " 連續包月 " 再到 " 確認協議 "，這條路線符合我們使用手機軟件的視覺習慣。而被置頂在前并紅框高亮的 " 連續包月 "，被默認優先選中，成了一種自然的推薦。畫面中大量的圓角矩形，使內容簡潔清晰的同時也讓當前套餐更 " 圓滑 " 地被用戶接受。

左右滑動，查看引導消費的 " 密碼 "

這些設計技巧的最終目的，是讓畫面布局達成某種 " 平衡 "。在明確的分類和簡便的操作下，用戶開通服務的路徑達到最短，也就大大提高了開通成功率。

除了設計暗示，商家還會拿捏我們愛撿便宜的小心思，用各種 " 免費試用 ""1 元領取 " 的噱頭吸引關注，但在底下往往還有一行小字說明：" 簽約連續包月即可免費領取 "。當然，開通自動續費，首月價格往往比單月開通更劃算，這讓許多羊毛黨或一時急需的用戶心動不已，卻也為后續 " 被扣款 " 埋下了雷。

02

沒點開的服務條款，

藏著哪些信息

各種視覺技巧和價格套路，都聚焦于 " 讓消費者開通自動續費 " 的目的；而可能讓用戶猶豫考慮的種種細則，往往隱于那些冗長繁雜的服務條款中。

我們收集了 5 大類 27 個 APP 的自動續費服務條款并進行分析，發現大多數平臺都在細則中告知了自動續費的扣費時間、扣款方式等信息。

在 27 份條款中，除 5 份沒有明確提及外，半數以上都稱將在到期前 5 天以各種方式對用戶進行扣費預通知，通知形式多為短信、站內信；扣費時間，則多在到期前一天左右。

不過，針對 " 到期時間 "，部分條款中對扣費節點的設定存在模糊之處。以連續包月服務為例，包月的 " 每月 " 究竟是多少天？是固定天數，還是下個月的同一日期？

在我們分析的 27 份條款中，只有優酷視頻、微博、美團單車明確給出了 " 服務有效期 " 的計算方式，比如優酷視頻就在條款中寫道，月度會員使用有效期為開通之日起 31 天，而其他條款中模糊的服務周期則導致了扣費節點的不透明。這對于想要踩點關停扣費服務的用戶來說，恐怕并不友好。

另外，即使條款中寫明了將在自動續費前 5 日進行扣費預通知，符合相關法律政策的要求 [ 1 ] ，在實際操作層面，通知信息的觸達效果卻也常打折扣。

例如，如果用戶已經卸載了該軟件、或關閉了軟件的消息提醒權限，則無法接收到以站內信形式發送的預扣費提醒。而短信、郵件等形式的提醒消息則很容易被識別為垃圾信息并屏蔽。

除了怎么扣費，怎么取消也是用戶關心的一大問題。在開通自動續費服務時，平臺往往都會強調 " 可隨時取消 "，27 個 APP 的服務條款中也都提及了關閉自動續費服務的操作步驟。但在實際操作中我們發現，解約操作并不總是便捷的。

一般而言，用戶可以通過 APP 站內設置、微信支付寶等支付渠道以及 iOS 賬號訂閱等途徑管理自動續費服務。如果選擇站內設置，則用戶平均需要點擊 4.5 次才能取消一個續費服務。而管理續費服務的頁面也往往 " 隱藏 " 頗深，不跟著條款中的指示路徑操作很難找到。

當然也有平臺提供了更直接的解約路徑，如哈啰單車，在免密支付管理中可以看到醒目的關閉服務按鈕，移動滑塊即可解約。

解約的另一重困難發生在跨渠道和跨設備續費管理中。由于支付渠道的差異，支付寶、微信等各自管理了一部分續費服務，想要了解全部續費服務情況，必須分別在不同渠道進行查看和管理。而由于購買續費服務時設備的差異，還會出現換手機后才發現還得用開通時的原設備才能關閉服務的情況。

屢屢掉進自動續費陷阱，除了平臺條款套路深之外，也有人承認是自己疏忽管理了。

本科大三的小伊就表示，自己平日里對于自動續費管理非常佛系，如果在開通的時候忘了關，后面多半就想不起來了。直到一次被 " 掃描全能王 "APP 扣了自動續費一年 258 元，一查又發現自己還在被好幾個 APP 偷偷 " 吸血 " 時，她才真正重視起自動續費管理。

03

" 被坑 " 之后，如何為自己發聲

落入續費陷阱之后，有人及時止損后自認倒霉，也有人選擇追回這筆 " 冤枉錢 "。

抱著 " 多一事不如少一事 " 的心態，王加一般不會主動為自己維權。自動續費涉及到的錢款大多在 10-30 元之間，對她來說不算太難接受。相比之下，和客服或者有關平臺投訴需要付出的時間、精力更讓她心力交瘁。

而小伊則表示自己非常樂于維權，在被扣款 256 元之后，她馬上聯系了 APP 客服，客服很爽快地幫她退了款，她的其他幾次維權經歷也大都比較愉快。她認為，比起十幾塊錢的蠅頭小利，大部分正規平臺還是會更加注重自己的形象和聲譽，不會為難來維權的用戶。

但許多用戶并不像小伊這樣幸運。在小紅書平臺，" 自動續費 " 這個話題下有超過 2 萬篇筆記，其中既有教人維權的經驗貼，也不乏維權失敗之后的吐槽貼。小紅書用戶 " 星點點 " 就在 4 月 24 日這天發貼分享了她的失敗維權經歷，她在 " 唱吧 "APP 被扣款 128 元之后立即與客服交涉，被客服拒絕之后又輾轉求助黑貓投訴平臺、微信支付、12315 等多方投訴，但均沒有平臺有效介入調解。8 月 15 日，依舊沒有得到滿意處理辦法的她表示 " 會一直向上投訴 "。

" 星點點 " 在筆記中寫道：" 可能有人覺得 128 就當買個教訓了，但我覺得有些有利于賣方的霸王條款，如果沒有人追究死磕的話，就永遠進步不了 [ 2 ] 。"

在用戶與平臺關于自動續費的博弈中，消費者的維權意識很關鍵，但法律與政策的保駕護航更不能缺少。目前我國自動續費相關的法律法規明確了經營者的一系列義務：應當全面、真實、準確、及時地披露商品或服務信息；建立有效的投訴方式；以及在自動續費前五日以顯著方式提醒消費者 [ 3 ] 等等。

小紅書的維權經驗貼中，也不乏有消費者援引條例，指出平臺默認勾選、沒有提前五日用顯著方式通知等問題，與平臺客服據理力爭，維權往往事半功倍。

今年 7 月 19 日，工業和信息化部新聞發言人、總工程師趙志國表示，工信部接下來將 " 重點整治用戶反映突出的欺騙誤導下載、強制自動續費等痛點問題 [ 4 ] "，體現了政府進一步規范自動續費，維護消費者合法權益的決心。

04

結語

從看視頻、聽音樂，到點外賣、騎單車，各大手機軟件已經深深嵌入了我們的日常生活。而在這個沒有會員幾乎 " 寸步難行 " 的網絡時代，開通各種付費服務本是為了更好的使用體驗，如果確實有需求，開通連續付費也未嘗不可。

但問題在于，自動續費，往往不是用戶 " 心甘情愿 " 的選擇。充滿視覺引導和消費暗示的頁面設計、冗長晦澀的服務條款細則，以及復雜又隱蔽的解約步驟，都讓 " 自動 " 成了 " 被自動 "。而首月優惠的甜頭，又讓人覺得不過是筆小錢，放松了對后續扣款的警惕心。

現在，讀到這里的你不妨去看看自己的手機有沒有開通 " 自動續費 " 服務，說不定哪一天為了應急開的會員還一直扣費到現在 ……