浙江發布指引外賣必修使用封簽 “外賣封簽”給送餐上了道安全鎖

浙江省市場監管局日前發布指引，明確消費者發現外賣封簽不完整或已破損的，有權拒絕簽收。從2022年3月起，浙江每份外賣都必須使用外賣封簽。

民以食為天，吃飽吃好，是所有人提升生活質量的必需，和吃相關的事情，總是格外能牽動人心。外賣現在已經送進了萬戶千家，成為很多人司空見慣的“吃飯”方式，尤其是疫情防控期間，更是幫了很多家庭的大忙，也讓不少餐館渡過了難關。據數據統計，截至2021年6月，中國網上外賣用戶規模已達4.69億，所以，如何完善行業監管，提升外賣服務質量，在方便快捷的同時，保障安全衛生，也是社會關注的焦點。

此前，有部分地方爆出過外賣員因自身情緒或是對差評不滿，往外賣食品里吐口水甚至小便，讓很多經常點外賣的人直犯惡心，憤怒不已，同時也憂心忡忡。雖然涉事外賣員都得到了平臺的處罰，法律的懲處，但對于消費者來說，這樣的事件無疑已經釀成了信任危機，如果這樣的裂縫不去彌合修補，在日常海量的接觸中，兩個群體之間或許就會產生更多，更嚴重的摩擦和糾紛。

用明確的法規給外賣“上封條”這一舉措，顯然針對的就是食品配送過程中被污染、被損壞的情況。統一的封簽更有辨識度和規范性，消費者在收餐的時候，只要看一看封簽是否完整，就能知道外賣是不是保持了出店的樣子。這也讓顧客、商家、外賣員都有更加明晰的標準，去判斷一份外賣的完整性和安全性。對于外賣行業來說，也是一種規范和警示，約束從業者去恪守職業道德，遵守職業規范，不要因為一時沖動，去做出違法失德，傷天害理的事情，損害整個外賣行業的形象。

而且，這一規定也并不漂浮，對外賣封簽的定義、功能、材質、標識均提出明確要求，連外賣封簽的具體位置都有示例說明，讓商家操作更有規范，消費者也能一眼看明。而且，規定賦予了消費者拒絕簽收封簽不完整的外賣的權利，并且明確了對違反規定，拒不執行的商家的處罰措施。這樣一來，該誰的鍋誰來背，該誰的責任誰來負，對消費者更負責，對商戶和外賣員也是一種保護，相當于給外賣送餐的全流程加上了一把“安全鎖”。

雖然，長遠而言，要減少外賣行業的各種糾紛和矛盾，依然要依靠進一步提升各環節人員的從業素質，通過技術手段加強全流程監管，讓商家、外賣員、顧客之間更多一些信任和寬容。但是，信任是建立在規范的基礎之上，寬容也需要營造良好的氛圍，多一重規范，也是多一些安心和保障。

當然，也有網友擔心，推廣一次性外賣封簽，會提高外賣的包裝成本，讓消費者點餐更貴。但其實，這種封簽自身的成本并不高，在執行過程中，需要監管部門詳細評估，有序推進，小成本做大事，推進網上外賣健康規范發展，讓消費者實實在在得到紅利。

聲音

紅網：給外賣封上簽，意味著對顧客的負責，有效保障外賣在配送中不受污染，也是對商家和配送人員的警醒，切實履行對顧客的安全承諾。(屈旌)