2021年南京汽車消費投訴3797宗 涉及整車品牌94個

承諾的配置，到實際交付時“缺斤少兩”;明明保險理賠的是更換大燈組件，結果核心模塊“偷梁換柱”，換成舊的，消費者投訴不理;剎車異響，屢修屢犯……發生在汽車消費領域的糾紛、投訴，隨著汽車保有量的上升、產品的升級換代，并未減少。近日，據南京市汽車消費維權專委會統計，2021年全年共受理汽車類消費投訴3797宗，涉及整車品牌94個，其中乘用車新車消費投訴3011宗，二手車消費投訴486宗，汽車后市場消費投訴300宗。

據南京市汽車消費維權專委會透露：2021年度南京汽車消費投訴呈現出以下幾個特點：豪華品牌、合資品牌投訴占比較大;不履行合同約定、汽車質量問題、不履行三包規定等問題較為突出。其中，不履行合同內容1513宗，占投訴總量40%;質量問題798宗，占投訴總量21%;不履行三包義務478宗，占投訴總量12.6%。預付金侵權、強制消費、產品以假充真、以次充好，虛假宣傳、隱瞞車況、不兌現承諾等問題，也成為汽車投訴重災區。

在汽車消費者的維權之路上，車主在簽訂協議時，不夠重視協議條款的推敲，在用車過程中，缺乏證據保存意識，而在發生爭議時，鑒定難舉證難，都構成了汽車消費者維權難的主要因素。當然，隨著消費者目前維權意識日趨增強，推動汽車消費行業更趨透明、規范和健康。

“南京消費者汽車品牌滿意度調查”榜單出爐

年度誠信汽車品牌

上汽大眾

上汽通用

奔馳

東風日產

吉利

廣汽本田

一汽大眾

廣汽豐田

比亞迪

MG

年度投訴集中汽車品牌

品牌 投訴量

奧迪 272宗

特斯拉 81宗

福特 71宗

一汽豐田 57宗

長安 43宗

保時捷 39宗

路虎 35宗

紅旗 34宗

年度汽車消費投訴內容排名

投訴內容 占比

1、不履行合同內容投訴 40%

2、汽車質量問題 21%

3、不履行三包義務 12.6%

4、預付金侵權 9%

5、其他 6.7%

6、強制消費 5.2%

7、產品以假充真，以次充好 2.8%

8、虛假宣傳、隱瞞車況、不兌現承諾 2.7%