到家入戶品類擴(kuò)充 線上“菜籃子”求解高效配送

開欄語(yǔ)：“內(nèi)九外七，皇七禁城四”早已不能完全囊括北京商業(yè)。新消費(fèi)、新業(yè)態(tài)催促之下，北京商業(yè)脫胎換骨，商業(yè)掌舵人日夜兼程、山后練鞭。消費(fèi)場(chǎng)景日新月異，新消費(fèi)方興未艾，新老交織的商業(yè)力量，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地改變著生活。商業(yè)之治，北京這座城市有說(shuō)不完的故事。在求索建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市的路上，一張有關(guān)商業(yè)的新書卷正等著展開。

幾年前，一定沒(méi)人會(huì)想到，一日三餐所需的食材能由配送員送貨上門。漸入寒冬，生鮮平臺(tái)的送貨上門服務(wù)就顯得更為重要，它們就像是移動(dòng)的菜籃子、米袋子，豐富著人們的一日三餐?；詈ｕr、現(xiàn)切毛肚……越來(lái)越多的食材實(shí)現(xiàn)30分鐘達(dá)，離不開生鮮平臺(tái)通過(guò)數(shù)字技術(shù)在供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)上降本增效，線上“菜籃子”猛增的訂單量便是用戶們用腳投票的結(jié)果。然而，如何能在防疫常態(tài)化下保證民生商品安全穩(wěn)定地供給，北京仍在奮力書寫著答卷。

到家入戶品類擴(kuò)充

在60多份訂單中，每日優(yōu)鮮配送員楊勇再次看到了一個(gè)熟悉的地址和人名。對(duì)方告訴他，由于家里沒(méi)人，訂單里有凍貨，希望他將食材放進(jìn)冰箱。隨后，楊勇收到了客戶發(fā)來(lái)的電梯和進(jìn)門密碼。

北京這座超級(jí)大都市里，人們與騎手的會(huì)面往往只是短暫的貨物交接。而楊勇能獲得允許將食材送進(jìn)家門，便是基于其與客戶長(zhǎng)達(dá)四年之久的信任積淀。每次配送完成后，為了防止密碼泄露，楊勇會(huì)將短信刪除，他格外珍惜這份心照不宣的情誼。楊勇在北京已經(jīng)奔波六年多，從他手中接過(guò)新鮮食材的家庭難以計(jì)數(shù)。與其被稱為騎手，“楊勇們”更像是為北京日常運(yùn)轉(zhuǎn)供給能量的守護(hù)者。

事實(shí)上，線上下單買菜已經(jīng)成為北京消費(fèi)者們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。不同于早年只能去超市、菜市?chǎng)采購(gòu)一日三餐所需的生鮮，現(xiàn)在眾多到家配送的平臺(tái)幾乎是“見(jiàn)縫插針”般塞滿了生活，“下班還未到家菜已經(jīng)送到了”成了稀松平常的事情。

據(jù)叮咚買菜數(shù)據(jù)顯示，自平臺(tái)進(jìn)入北京市場(chǎng)以來(lái)，華北區(qū)域的蔬菜品類數(shù)量已增長(zhǎng)135%至400個(gè)左右。為滿足需求，在普通葉菜等基礎(chǔ)上，平臺(tái)還開發(fā)了有機(jī)蔬菜、供港基地蔬菜等特色品類。在10月，華北地區(qū)的特色蔬菜銷售額在該區(qū)域蔬菜總銷售額中的占比已達(dá)到11%。

與此同時(shí)，為了讓受疫情影響的用戶吃上新鮮菜，近日，生鮮電商們除了在小區(qū)門口設(shè)立無(wú)接觸自提點(diǎn)，還加大了供貨補(bǔ)給。盒馬北京回龍觀店店長(zhǎng)陳從軍表示，為了確保疫情區(qū)域門店貨源充足，盒馬日常補(bǔ)貨次數(shù)已經(jīng)是平時(shí)的2-3倍。

線上手機(jī)買菜這個(gè)改變雖然是從年輕人開始，但越來(lái)越多中老年客戶也愿意在線上買菜了，一些不太會(huì)操作應(yīng)用的老人還會(huì)前來(lái)店里詢問(wèn)楊勇如何下單。“主要是人們發(fā)現(xiàn)線上的商品質(zhì)量和線下已經(jīng)很相似了，因此四五十歲的用戶群增長(zhǎng)得很快。”楊勇表示。

分揀不再靠記憶

如今，生鮮電商在北京爭(zhēng)相落地開花。六年多時(shí)間里，每日優(yōu)鮮望京東倉(cāng)的品類從幾百個(gè)擴(kuò)展到4000余個(gè)。蔬菜水果、日用百貨之外，從鮮花、活海鮮、鮮切肉，到半成品、自有品牌，無(wú)論嬌貴易損還是做工復(fù)雜，各種品類已經(jīng)在北京用戶的手機(jī)頁(yè)面上占據(jù)了一席之地。

生鮮電商有底氣挑戰(zhàn)這類商品，離不開數(shù)字系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)分析，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷全流程的降本增效。據(jù)楊勇回憶，剛?cè)肼毜臅r(shí)候，前置倉(cāng)的貨物分揀全靠揀貨員的記憶，一旦貨物多了，既耽擱揀貨時(shí)間，還會(huì)影響騎手配送?，F(xiàn)在每個(gè)品類都有相應(yīng)的庫(kù)位，巴槍一掃描就能確認(rèn)商品信息，揀貨時(shí)間從過(guò)去的十幾分鐘縮短到兩三分鐘。

騎手系統(tǒng)也在迭代。人們不僅能實(shí)時(shí)看到騎手的位置，還能收到貨物放在指定位置的圖片。楊勇也不用像過(guò)去般挨個(gè)尋找打印紙上的客戶電話，或者兜里揣著幾個(gè)硬幣防止電瓶車沒(méi)電。騎手端自動(dòng)撥號(hào)、地圖規(guī)劃最優(yōu)路線等新功能日益完善，將曾經(jīng)2小時(shí)的配送時(shí)長(zhǎng)縮短為人們熟悉的30分鐘。

不過(guò)，當(dāng)配送端已實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作后，平臺(tái)們的競(jìng)爭(zhēng)火力便向商品端轉(zhuǎn)移，向上游尋找成本更優(yōu)、品質(zhì)更高的產(chǎn)品。冬季頗受歡迎的火鍋品類，便是洞察電商供應(yīng)鏈能力的窗口。據(jù)介紹，從今年9月底，盒馬上線了900余種鮮品食材，同比增長(zhǎng)超20%，一些食材的保質(zhì)期僅為3-5天。同時(shí)，這也倒逼著傳統(tǒng)肉制品供應(yīng)商對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行升級(jí)改造，將凍品改為鮮品，并提升運(yùn)輸效率。

基于大數(shù)據(jù)加持的訂單作業(yè)方式，讓電商供需兩端無(wú)縫銜接成為可能。“過(guò)去想著賣完就行，比較盲目，庫(kù)存也剩余很多，但現(xiàn)在倉(cāng)內(nèi)上了系統(tǒng)，能分析和預(yù)判用戶需求，庫(kù)存周轉(zhuǎn)明顯好轉(zhuǎn)了，蔬菜鮮肉在晚上基本能售罄。”楊勇稱。

提升應(yīng)急保障能力

然而，在防疫常態(tài)化下，如何保證民生商品安全、高效、穩(wěn)定地為北京的日常運(yùn)轉(zhuǎn)供給能量，成為政企必須共同思考的課題。叮咚買菜公共事務(wù)副總裁安琪表示，叮咚買菜在北京有6個(gè)大倉(cāng)，在疫情發(fā)生后，訂單需求猛增，北京倉(cāng)儲(chǔ)資源一直處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，在租金和設(shè)施條件上符合電商需求的倉(cāng)庫(kù)資源很稀缺，因此企業(yè)配送成本預(yù)計(jì)未來(lái)也會(huì)上升。

據(jù)安琪介紹，由于每個(gè)大倉(cāng)的作業(yè)要求、設(shè)施條件不同，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)功能造成一定局限。生鮮、日用百貨等不同溫層需求的商品，需在各個(gè)倉(cāng)庫(kù)分開保存，這在一定程度上造成了生鮮行業(yè)物流成本偏高的現(xiàn)狀。

要想加強(qiáng)北京商貿(mào)流通能力，中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)國(guó)家農(nóng)業(yè)市場(chǎng)研究中心主任韓一軍認(rèn)為，首先要推動(dòng)優(yōu)化流通格局，在促進(jìn)傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)鏈體系優(yōu)化升級(jí)的同時(shí)，推動(dòng)建設(shè)農(nóng)超對(duì)接、基地直供、后置倉(cāng)等新興農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系，打造多元化農(nóng)產(chǎn)品流通格局。其次，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)數(shù)字化、智能化建設(shè)，補(bǔ)齊設(shè)施短板，健全農(nóng)產(chǎn)品流通骨干網(wǎng)絡(luò)。

韓一軍表示，既要加快發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流，提高農(nóng)產(chǎn)品流通效率，還要做好重要農(nóng)產(chǎn)品儲(chǔ)備工作，著力建立“政府委托，企業(yè)代儲(chǔ)，社區(qū)小藏，家庭自備”的多層次儲(chǔ)備體系，實(shí)現(xiàn)政府儲(chǔ)備、生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流通環(huán)節(jié)的社會(huì)儲(chǔ)備相結(jié)合，提升在緊急時(shí)期北京農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的應(yīng)急保障能力。

據(jù)了解，例如建設(shè)冷鏈物流樞紐上，當(dāng)前北京4個(gè)項(xiàng)目獲得了中央預(yù)算內(nèi)投資支持，將于2021年底完工，位于順義、房山和平谷馬坊。其中，平谷首都食材共配中心將為多家餐飲企業(yè)提供貯藏、保鮮、包裝和運(yùn)銷等服務(wù)，建成后蔬菜年周轉(zhuǎn)能力將達(dá)3萬(wàn)噸，年配送能力5萬(wàn)噸。而房山區(qū)肉類冷鏈物流配送中心將重點(diǎn)服務(wù)超市及企事業(yè)單位食堂等。(何倩)