每日觀察!菜刀拍蒜斷裂，張小泉回應：客服溝通不當，常規刀具可拍蒜

(資料圖)

7月15日晚間，張小泉品牌官方就“廣州客訴事件”發布情況說明，稱7月14日公司客服再次聯系該事件消費者，為客服不恰當的溝通方式表示歉意，并贈送一把新刀具以表誠意，由消費者在品牌旗艦店自選一款。

張小泉品牌官方表示，網絡上有關媒體關于本次“廣州客訴事件”的報道，公司的態度是誠懇接受所有相關的質疑與批評，尤其在退換貨流程、客服專業素養上需要加大培訓和提升的力度。

張小泉品牌官方補充說明，一般而言，張小泉的常規刀具是可以拍蒜的。但并不是所有的刀具都適合用來拍蒜，一些硬度較高或者有專用用途的刀具如果用來拍蒜的話，有斷刀的風險。

此前，據媒體報道，近日，廣州的王女士用此前購買的張小泉菜刀拍蒜，結果菜刀斷了。她帶著疑惑去詢問張小泉菜刀售后客服，得到的答復是“菜刀不能拍蒜”。