京東云言犀助力品牌商布局高凈值用戶全生命周期管理

鞭牛士報道 隨著公域流量紅利消退，獲客難、轉(zhuǎn)化低已成為快消品在營銷中面臨的核心痛點。

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如何通過高效的營銷動作完成引流和人群分層？如何針對高凈值用戶制定全生命周期管理策略？如何通過智能化的方式最終提升轉(zhuǎn)化率……成為牌商必須要解決的問題。

對此，京東云言犀智能外呼在近日舉辦的中國快消品渠道大會中，首次披露了在前沿算法加持下，針對高凈值用戶的全生命周期管理策略。

單個拉新成本升至1600元，品牌營銷為何獲客難轉(zhuǎn)化低？

“11.11期間，有位美妝品牌商在電商平臺做拉新，但成功拉新的成本竟然達到1600塊”， 京東科技智能外呼解決方案負責人張曉培分享了某個自品牌方的一個獲客經(jīng)歷，他認為獲客難、轉(zhuǎn)化低已成為快消品在營銷中面臨的核心痛點，造成這種情況有四個原因。

首先，隨著公域流量紅利逐年消退，品牌商在營銷中的拉新成本逐年升高；其次，目前的營銷觸達方式太過單一，千篇一律的短信優(yōu)惠提醒、包裹卡好評邀約所帶來的轉(zhuǎn)化率越來越低；第三，目前的觸達方式太過粗暴，品牌商準備的營銷內(nèi)容往往與投放對象的需求不符，造成營銷效果很差；最后，現(xiàn)在很多傳統(tǒng)的快消品以線下經(jīng)銷商和門店為主，營銷的效果數(shù)據(jù)不僅統(tǒng)計非常困難，而且無法做回流之后的優(yōu)化，營銷效率很低。

對此，京東云言犀正在通過智能外呼來助力品牌商布局私域，這讓他們不再受制于平臺流量的影響，而是通過D2C的方式直接跟消費者溝通， 并通過統(tǒng)一的精細化運營來延長用戶的消費生命周期，以此增加粘性、促進復(fù)購，取得更好的營銷效果。

可實現(xiàn)高效強觸達的AI外呼，到底有哪些優(yōu)勢？

近來年，隨著語音語義識別等技術(shù)的飛速發(fā)展，智能外呼的交互的體驗已非常逼真。那相比于短信、廣告投放、人工外呼、包裹卡等營銷方式，智能外呼的優(yōu)勢到底在哪里？

從營銷效率來看，可進行大批量強觸達的AI外呼顯然比人工外呼和短信等方式更有優(yōu)勢。比如在剛剛過去的11.11，品牌方如果想針對海量的老客進行優(yōu)惠活動的通知，人工外呼是沒辦法在短時間內(nèi)完成幾百萬通電話的觸達，短信的打開率也不太好，可以完成批量強觸達的AI外呼更有優(yōu)勢。

其次，從營銷質(zhì)量和最終的成本來看，智能外呼可以把整個流程做的更加標準化，用戶接到的每一通電話都擁有金牌銷售人員的話術(shù)和情緒水準，這不僅能降低相應(yīng)的人工培訓(xùn)成本、工資成本和場地成本，也避免了人工服務(wù)要面臨的情緒難題。

從最終的反饋機制來看，之前品牌商花了很多錢但不知道效果到底如何，那在AI外呼的過程中，很多數(shù)據(jù)可以實時反饋，比如溝通時長，是否感興趣，是否進行復(fù)購，話術(shù)測試等，都能為下一次的營銷優(yōu)化做指導(dǎo)。

目前，言犀智能外呼憑借世界領(lǐng)先的算法技術(shù)、細顆粒度用戶洞察能力，不僅可根據(jù)消費偏好、購買能力、基本屬性、行為特征等上百個特征進行用戶洞察，為品牌每一次的營銷行為找到ROI最高的人群圈選，而且還能基于行業(yè)經(jīng)驗，以為品牌高凈值用戶量身定制相應(yīng)話術(shù)和利益點，在合適的場景中進行營銷，并根據(jù)數(shù)據(jù)反饋不斷調(diào)整營銷方案，以達到最有的投入產(chǎn)出比。

私域運營一定要聚焦高凈值用戶的全生命周期管理

張曉培認為，品牌在私域運營中，一定要以用戶經(jīng)營的視角，來貫穿整個消費生命周期，他把這個周期分為五個階段。

首先是引入期，疫情期間，很多品牌的線下門店租金、人工成本都沒有減少，但沒有客流量了，復(fù)蘇以后，AI外呼可以以最快的速度短時間內(nèi)觸達海量用戶，通過貼合用戶需求的活動，邀請他到就近的門店去消費。

第二、第三是成長期和成熟期，當完成引流后，會員會有一個快速的上升期，多次復(fù)購到頂峰，這里面做的事情有很多，比如首單特價、復(fù)購折扣、節(jié)點福利等等。

第四、第五是衰退期和流失期，用戶極少在一生之中只忠誠于一個品牌，在此期間可以做老客召回、積分兌換等。

目前，京東云言犀智能外呼已涵蓋售前、售中、售后等環(huán)節(jié)，可實現(xiàn)服務(wù)、營銷、運營全場景的客戶全生命周期管理。憑借在零售領(lǐng)域深入的業(yè)務(wù)理解，言犀智能外呼可助力品牌商篩選高凈值人群，并通過在用戶利益點匹配、話術(shù)吸引、語音交互、觸達場景策略等維度積累出深厚經(jīng)驗，正在為超300家頭部零售品牌提供產(chǎn)品+服務(wù)的全面解決方案。