知乎失去匿名，壓力給到脈脈

2023-07-10 14:32:25來源：Bianews鞭牛士

(資料圖片)

知乎不再“匿名”

“網(wǎng)絡(luò)上匿名會把人變成徹頭徹尾的混蛋。”2015年，曾經(jīng)風(fēng)靡硅谷的美國“匿名社交”明星產(chǎn)品“ Secret”在上線不到16個月后宣布關(guān)閉——《連線》雜志由此斷言：無論從商業(yè)角度還是道德角度，基于“匿名”的產(chǎn)品都不會有未來。

而今，“謝邀，匿了”在知乎上也成為了歷史。

7月7日下午，知乎發(fā)布公告：宣布將陸續(xù)下線“匿名功能”。公告中指出：作為社區(qū)早期的產(chǎn)品機制，匿名功能的上線初衷是建立在用戶開放討論、友善互動的基礎(chǔ)之上的。但隨著互聯(lián)網(wǎng)溝通環(huán)境日益復(fù)雜，為保障社區(qū)內(nèi)的良性討論，取消匿名功能的新版本將在7月14日上線各大應(yīng)用商店。屆時，用戶將不能匿名創(chuàng)建問題或匿名發(fā)布內(nèi)容。

而對于歷史的“匿名”內(nèi)容，知乎“網(wǎng)開一面”地表示：“用戶可自主選擇是否將其轉(zhuǎn)為實名。”

▲（圖源/知乎官方賬號）

在知乎公布下線“匿名功能”的當(dāng)天上午，國家網(wǎng)信辦發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)暴力信息治理規(guī)定（征求意見稿）》（以下稱《征求意見稿》），面向社會公開征求意見。意見稿擬規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)加強對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)版塊、網(wǎng)絡(luò)群組的管理，不得在詞話、群組、貼吧等環(huán)節(jié)集納網(wǎng)絡(luò)暴力信息。

《征求意見稿》中還特別指出：“禁止創(chuàng)建以匿名投稿、隔空喊話等名義發(fā)布導(dǎo)向不良等內(nèi)容的話題版塊和群組賬號。”而知乎隨即宣布下線“匿名”的計劃，也被視為是對國家政策的積極響應(yīng)。

多方人士表示，《征求意見稿》的公布背景之一，是如今在各種社交媒體和內(nèi)容平臺上，層出不窮的網(wǎng)暴事件已經(jīng)漸漸發(fā)展為了社會“毒瘤”，引起了公眾的強烈反感。近年來，先后有武漢遭碾壓兒童母親墜樓身亡、“粉發(fā)女孩”自殺、劉學(xué)州自殺等事件，這些當(dāng)事人的悲劇，都被指為或多或少與網(wǎng)絡(luò)暴力相關(guān)。因此，國家管理部門今年也持續(xù)出臺了相關(guān)法規(guī)，扼制網(wǎng)暴行為在互聯(lián)網(wǎng)平臺的蔓延。

在《征求意見稿》中，網(wǎng)信辦向網(wǎng)絡(luò)社區(qū)板塊、群組的建立者和管理者提出了明確要求——平臺需要“履行管理責(zé)任”；網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供者，要提供一鍵關(guān)閉陌生人私信、評論、轉(zhuǎn)發(fā)和消息提醒等設(shè)置。

與之相應(yīng)，近年來國內(nèi)內(nèi)容平臺也在如何治理網(wǎng)絡(luò)暴力，隔離暴力信息上做出了積極探索。2022年3月以來，微博、抖音、B站陸續(xù)上線“一鍵防護”“一鍵防暴”“一鍵取證”等新功能；快手、百度貼吧、知乎、小紅書等平臺可以自主設(shè)置私信、評論權(quán)限。必要時，用戶可以及時關(guān)閉私信、評論，盡量避免網(wǎng)暴的傷害。

6月21日，來自億歐網(wǎng)創(chuàng)始人黃淵普的一封公開信，又進一步將知乎拉入了公眾對于其“匿名”機制的質(zhì)疑聲中。

當(dāng)日，黃淵普發(fā)布了一封“寫給知乎創(chuàng)始人周源的公開信”，氣憤于知乎上多人匿名爆料其“卷錢跑路”“花錢買獎”。黃表示將向相關(guān)部門持續(xù)實名舉報周源和知乎，直到知乎改變目前的機制。

▲（圖源/視覺中國）

6月22日，周源發(fā)布朋友圈回應(yīng)稱：知乎的匿名功能即將調(diào)整。而如今，隨著知乎正式與“匿名”斬斷聯(lián)系，也可以說是知乎邁出了平臺合力治理網(wǎng)暴的重要一步。

在知乎宣布將下線“匿名功能”后，黃淵普在朋友圈中回應(yīng)：知乎會因為下線“匿名功能”而暫時失去一些流量，但轉(zhuǎn)型步伐會加速。

知乎不能“編乎”，商業(yè)何解？

“謝邀，人在迪拜，剛下飛機，清北畢業(yè)，年薪百萬，熟人太多，匿了”，類似的表述近年來已經(jīng)成為了知乎的一個經(jīng)典梗。而從網(wǎng)友反饋上看，知乎下線“匿名”之所以迅速得到了認(rèn)可與歡迎，也源于網(wǎng)絡(luò)苦“編乎”久矣。

許多人在評論區(qū)中寫道：“知乎匿名編料亂說的人太多了，這樣挺好的”，“知乎你長大了”，“知乎上面胡言亂語網(wǎng)暴犯一大堆，早就該整頓了，強烈支持”。

此前，國家法令雖然要求網(wǎng)絡(luò)用戶注冊在后臺均需實名，但對于前臺發(fā)帖時是否可以“匿名”并無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。而某種程度上，在頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺中，知乎對于“匿名”的容忍程度幾乎是最高的——只有知乎允許將ID直接顯示為“匿名用戶”。

那么，為何知乎長期難以割舍“匿名”？最直接的原因當(dāng)然是“匿名”能夠帶來源源不斷的流量。當(dāng)發(fā)言可以藏身于“匿名用戶”的馬甲之下，并難以追溯ID的發(fā)帖歷史時，內(nèi)容也更容易變得尺度加大、情緒聳動、真實難辨。這會給平臺帶來更多的談資和流量保證——而知乎便成為最終的受益者。

某種程度上，此前“匿名”發(fā)帖也一直得到了知乎官方“半公開”地鼓勵。

此前在知乎官網(wǎng)上，一組由7篇文章構(gòu)成的“知乎產(chǎn)品官方指南”專欄里，一篇名為《「玩兒轉(zhuǎn)知乎」系列指南 —— 匿名篇》的文章便包含其中。在這篇文章里，“匿名功能”的出發(fā)點被描述為“讓知友們在自己不希望公開身份時，仍然可以滿足提問、回答等使用知乎的基本需求”。現(xiàn)在，該文章已被刪除，這組文章僅余6篇。

而過去一段時間里，許多網(wǎng)友也表示：如果用戶對“匿名用戶”的發(fā)帖內(nèi)容提出質(zhì)疑，知乎的投訴通道不夠順暢。在網(wǎng)絡(luò)上，知乎的投訴處理和響應(yīng)速度較慢，幾乎已成為了一個半公開的“梗”。近期，打開黑貓投訴平臺，與知乎相關(guān)的投訴能找到超過5000條。

在相對松散的管理之下，用戶杜撰的“驚悚”故事對于平臺構(gòu)成了一種利好。例如在2023年1月，從知乎上發(fā)酵的“江西萍鄉(xiāng)1888萬天價彩禮”事件中，雖然后來被證明為是網(wǎng)友編造，但“造謠者”只是被處罰以永久封號，知乎則毫發(fā)無傷。

特別是近年來，由于知乎的“水化”嚴(yán)重，許多娛樂帖、故事帖也被平臺傾斜了更多流量，得到了優(yōu)先級展示。近日，「市界」在翻閱知乎首頁上的熱門帖上看到，頁面上大量的八卦貼，其中的吐槽、爆料幾乎都是以匿名的形式展現(xiàn)。

考慮到近年來，知乎的商業(yè)化困局已經(jīng)與B站、小紅書、豆瓣等平臺組成了“難兄難弟”。如何解決“內(nèi)容質(zhì)量、社區(qū)氛圍、商業(yè)化”這個不可能三角，成為了定期便會在網(wǎng)絡(luò)上拿出來被討論的命題。

在商業(yè)困局之下，這些造謠成本不高的匿名發(fā)言，成為了知乎重要的流量來源之一。過去幾年，知乎基本努力“踩”過每一個互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口，在直播、短視頻、電商，以及最新的“大模型”領(lǐng)域均有涉獵，但成效寥寥。因此，“匿名發(fā)帖”所擔(dān)負(fù)的平臺擴容、提升用戶活躍度的任務(wù)，成為了知乎重要的商業(yè)基礎(chǔ)。

在財報中，可以看到知乎如今深深的“商業(yè)化”焦慮。5月24日，知乎公布了2023年一季報，季報顯示知乎在2023年第一季度收入為9.94億元，較2022年同期的7.43億元增長33.8%；凈虧損同比收窄70.9%至1.79億元。

在互聯(lián)網(wǎng)較為關(guān)鍵的MAU（月活用戶）層面，已上線了十余年的知乎月活仍徘徊在1.024億，與去年同期的1.016億數(shù)據(jù)相比，增速僅為0.79%。

從財報層面看，知乎最強勁增長的活躍業(yè)務(wù)，便是其“付費會員”板塊。2023年第一季度，付費會員同比去年增長116%達(dá)1490萬人，帶動了付費會員收入，同比增長105.2%達(dá)到4.55億元，已占總營收的比重達(dá)45.7%。

▲（圖源/視覺中國）

支撐起付費會員購買的基礎(chǔ)，據(jù)行業(yè)內(nèi)多方分析，許多便是來自于知乎的“鹽故事”等從社會熱門題材衍生的泛娛樂化內(nèi)容。這雖然和知乎曾經(jīng)的“專業(yè)”社區(qū)氛圍大相徑庭，但已經(jīng)成為知乎重要的強心針。而與“鹽故事”相伴生的，那些在知乎首頁上“匿名爆料”的娛樂帖便是吸引用戶持續(xù)關(guān)注和活躍的不可或缺內(nèi)容之一。

而未來隨著匿名功能下線，知乎要繼續(xù)以何種“泛娛樂”、“門檻低”的方式觸達(dá)新的人群；知乎能否如其財報中所說，靠職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)教育等新增業(yè)務(wù)撐起“第二曲線”；知乎要如何脫離“編乎”的道路走下去，或許會給知乎和周源帶來新的挑戰(zhàn)。

壓力給到了脈脈

在網(wǎng)友得知知乎下線“匿名”功能后，許多人表示，更大的壓力來到了有著“企業(yè)第二內(nèi)網(wǎng)”之稱的脈脈一側(cè)。如果說知乎的“匿名”更多會影響到社區(qū)活躍生態(tài)，那么脈脈中的“匿名爆料”則是事關(guān)其生存命門。

“大部分互聯(lián)網(wǎng)平臺遵循‘后臺實名，前臺自愿’的原則”，脈脈方面對「市界」簡要回應(yīng)稱，“脈脈必須有后臺實名才可以發(fā)帖。”

北京市盈科律師事務(wù)所刑民交叉委員會主任王貝貝也對「市界」表示：目前尚未有法律對社交平臺的“匿名評論”功能作出硬性下線的規(guī)定，因此，脈脈等平臺的“匿名評論”功能目前還不涉及違法問題。“《網(wǎng)絡(luò)安全法》第二十四條規(guī)定，平臺在與用戶簽訂協(xié)議或者確認(rèn)提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)要求用戶提供真實身份信息。因此，‘匿名’只是相對的匿名，并不意味著‘匿名’的人真的可以為所欲為。”

在許多大廠人的眼中，脈脈已經(jīng)成為了獲悉行業(yè)內(nèi)幕八卦的第一手信源。而“匿名爆料”作為最重要的身份保護，脈脈也可以說是吃盡了其中的紅利。

例如在2021年8月發(fā)生的“阿里女員工被侵害事件”中，據(jù)脈脈創(chuàng)始人林凡后來向媒體透露：事件發(fā)生的一周時間里，該事件給平臺帶來了5%的活躍度提升。事件發(fā)生后，阿里員工在脈脈上的活躍滲透率接近了50%。

雖然在脈脈的影響力不斷上升的同時，它“互聯(lián)網(wǎng)茶水間”的屬性也讓企業(yè)們十分頭痛。

2018年，脈脈因“存在用戶匿名發(fā)布謠言侮辱誹謗他人，侵犯他人名譽、隱私等合法權(quán)益的問題”被約談。匿名板塊因此關(guān)閉了一段時間，一家共享單車公司的公關(guān)彼時在接受鳳凰網(wǎng)采訪時直言：“我們挺開心的。”

而對于多數(shù)員工來說，脈脈因承擔(dān)著工作中情緒宣泄口的功能，“好事不會想著夸公司，壞事一定會馬上發(fā)帖吐槽公司”，這也導(dǎo)致它的用戶內(nèi)容始終與惡意的謠言、負(fù)面的情緒相伴相生。這讓脈脈既享受著匿名爆料帶來的流量紅利，也承受著虛假內(nèi)容帶來的巨大風(fēng)險。

▲（圖源/視覺中國）

林凡自己也談到：他接到過上百位CEO的刪帖請求。此前，有實名認(rèn)證為“嗶哩嗶哩員工”的帳號稱：“B站能睡小姐姐”，并被脈脈標(biāo)注為熱門評論。隨后B站以“利用虛假用戶發(fā)布、傳播虛假不良言論”為由，對脈脈提起訴訟。最終由脈脈向B站賠償8萬元，雙方達(dá)成和解。

由此，他也在采訪中表示，平臺治理是一個要不斷進步的難題。近年來，脈脈不斷強化著匿名功能的“實名性”。

例如2015年，脈脈的匿名發(fā)言板塊要求必須進行身份認(rèn)證，顯示用戶所在公司。2018年，“匿名”經(jīng)整改后，又變?yōu)榱恕奥氀浴保河脩粼谇芭_有一個固定的匿名ID。同時，用戶發(fā)帖時必須在顯示真實姓名、所在公司、職位這三種身份之間選擇其一。

2021年，脈脈對匿名ID的昵稱進行了唯一化處理。“花名體系的時候更多的人會傾向于發(fā)偏負(fù)面的內(nèi)容，將其唯一化后，會很微妙地掣肘一部分人持續(xù)地發(fā)負(fù)面信息”，林凡在接受采訪時說。

對于匿名爆料中的信息真實性求證以及審核環(huán)節(jié)，林凡稱“用戶也判斷不清楚真實性的，暫時沒有人來投訴的，我們都會快速去找朋友驗證一下”，此外，“公司還有一個上百人的審核團隊，每一條內(nèi)容的發(fā)布都將由人工審核。”

不過與此同時，匿名爆料既然是脈脈的生存之本，便也構(gòu)成了其風(fēng)險的雙刃劍。當(dāng)爆料讓企業(yè)負(fù)面輿論被不斷放大后，脈脈的商業(yè)化之路也走得頗為艱難。

林凡曾坦言：公司每次開會的時候，廣告、招聘的負(fù)責(zé)人跟職言的負(fù)責(zé)人都要打架。廣告部門認(rèn)為，因為職言板塊的內(nèi)容，廣告主都不投預(yù)算了；招聘業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人則會抱怨，“那邊公司HR在招人，但平臺上還有很多負(fù)面，這讓他們怎么招？”

凡此種種，近年來困于商業(yè)化的脈脈也在極力擺脫“爆料平臺”的標(biāo)簽，不斷向招聘平臺轉(zhuǎn)型。據(jù)公開資料顯示，脈脈目前的營收構(gòu)成分別為招聘、廣告、會員，所占比例從2020年的“1:1:1”變?yōu)?022年的“3:2:1”。2023年初，脈脈成立了全新的業(yè)務(wù)品牌“脈脈高聘”，計劃“3年內(nèi)的市場占有率和營業(yè)收入目標(biāo)要超過獵聘，成為中國市場的頭部大品牌”。2023年3月，林凡透露招聘業(yè)務(wù)占比已經(jīng)超過了50%。

而承載著匿名爆料的“職言”功能則在不斷被脈脈弱化。據(jù)「市界」觀察，如今脈脈首頁的“職言”已經(jīng)替換為圈子，“職言”降級進入了二級菜單。這也意味著脈脈試圖將匿名討論的范圍控制在圈層內(nèi)部，而非公域空間。

不過，如果監(jiān)管的要求不斷強化，脈脈有朝一日真的失去了“匿名爆料”的核心功能，也勢必將失去其最重要的競爭能力。畢竟與其它招聘平臺相比，脈脈還存在很大差距。

據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，截至2023年3月，BOSS直聘月度獨立設(shè)備數(shù)為4174萬臺，智聯(lián)招聘和前程無憂在1900萬臺左右，獵聘在790萬臺。而脈脈的月獨立設(shè)備數(shù)，僅僅是432萬臺，數(shù)量僅為排在“隊尾”的獵聘的一半。

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