安全供熱190天 2022/2023采暖期市熱力集團(tuán)供熱規(guī)模達(dá)3711萬平方米|全球獨(dú)家

2023-04-18 08:45:17來源：包頭新聞網(wǎng)

4月15日24時(shí)，隨著包頭市熱力集團(tuán)各熱源有序退出熱網(wǎng)，各熱力站設(shè)備停運(yùn)，標(biāo)志著2022/2023采暖期正式結(jié)束。本采暖期，集團(tuán)公司供熱規(guī)模達(dá)到3711萬平方米，熱源整體充足，熱網(wǎng)調(diào)節(jié)及時(shí)到位，供熱設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，整體供熱質(zhì)量良好，安全供熱190天。

抓生產(chǎn) 保障供熱安全穩(wěn)定

【資料圖】

本采暖期，包頭市熱力集團(tuán)根據(jù)整體供熱狀況，科學(xué)制定生產(chǎn)運(yùn)行方案，進(jìn)一步加強(qiáng)熱源協(xié)調(diào)與熱網(wǎng)調(diào)度管理。

其中，環(huán)城北干線順利并入公司主熱網(wǎng)運(yùn)行，供熱模式重新整合并不斷優(yōu)化，解決了因熱源故障導(dǎo)致供熱能力不足的問題，充分釋放環(huán)城北干線供熱能力，實(shí)現(xiàn)環(huán)城北干線政府調(diào)控、互聯(lián)互通、應(yīng)急保障的功能既定目標(biāo)。目前，民族西路（莫尼北路至兵工路）供熱主干線工程仍在持續(xù)推進(jìn)中。集團(tuán)公司結(jié)合環(huán)城北干線并網(wǎng)，科學(xué)劃定供熱區(qū)域，適當(dāng)增加截?cái)嗾{(diào)控設(shè)備，保障熱網(wǎng)靈活可靠調(diào)整，實(shí)現(xiàn)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

同時(shí)，集團(tuán)公司針對供熱區(qū)域內(nèi)部分供熱管網(wǎng)老舊、腐蝕嚴(yán)重等問題，進(jìn)一步加強(qiáng)大修、日常檢修維護(hù)、搶修、安全隱患整改、二次管網(wǎng)檢修、“三供一業(yè)”改造、信息系統(tǒng)和自控系統(tǒng)檢修、技術(shù)改造等項(xiàng)目管理，嚴(yán)把各項(xiàng)目施工進(jìn)度和施工質(zhì)量，保障供熱安全穩(wěn)定運(yùn)行。

本采暖期，包頭市熱力集團(tuán)共實(shí)施一次網(wǎng)檢修維修改造項(xiàng)目97項(xiàng)，投入資金1003萬余元，完成搶修一次網(wǎng)漏點(diǎn)18處；實(shí)施20項(xiàng)“訪民問暖”不熱用戶供熱改造項(xiàng)目，投入288余萬元，涉及約33.88萬平方米用戶供熱面積；同時(shí)配合市區(qū)兩級政府實(shí)施老舊小區(qū)改造及包鋼“三供一業(yè)”改造項(xiàng)目共38項(xiàng)，改造區(qū)域內(nèi)供熱效果得到明顯改善。截至停暖前，二次網(wǎng)漏點(diǎn)近1100處，均在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成搶修，實(shí)現(xiàn)搶修響應(yīng)及時(shí)率100%。

優(yōu)服務(wù) 持續(xù)改善營商環(huán)境

線上線下相結(jié)合，暢通用戶訴求表達(dá)渠道。2022/2023采暖期，集團(tuán)公司客服中心接聽熱線電話31773個(gè)，接待用戶來訪21件，受理微信公眾號平臺報(bào)修、投訴2263件，接收處理政府熱線接轉(zhuǎn)、接受處理政務(wù)熱線、各區(qū)住建局等各類平臺工單共計(jì)4605件，所有辦件做到及時(shí)回應(yīng)、限時(shí)反饋，事中主動接受群眾監(jiān)督，事后客觀聽取群眾評價(jià)，用戶訴求辦結(jié)率100%，工單及時(shí)響應(yīng)率100%，用戶訴求受理滿意度達(dá)93.79%。

據(jù)悉，集團(tuán)公司5121000客服熱線24小時(shí)暢通，及時(shí)受理用戶供熱服務(wù)訴求，增加人員數(shù)量的同時(shí)對客服坐席設(shè)置重新調(diào)配，提高接通率、嚴(yán)格把控工單處置及回復(fù)質(zhì)量。本采暖期，集團(tuán)公司5121000客服熱線加強(qiáng)與包頭市12345政務(wù)便民服務(wù)熱線的對接、聯(lián)動，組建服務(wù)工單受理班組和服務(wù)工單審核班組，以強(qiáng)化制度、完善機(jī)制、加強(qiáng)監(jiān)督為抓手，通過打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工單第一時(shí)間響應(yīng)和高質(zhì)量辦結(jié)。

下一步，包頭市熱力集團(tuán)將不斷鞏固優(yōu)化營商環(huán)境工作成果，把提升用戶滿意度作為改革企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，進(jìn)一步提升用戶供熱服務(wù)體驗(yàn)。通過不斷優(yōu)化“一網(wǎng)通辦”功能，落實(shí)《優(yōu)化用暖報(bào)裝工作實(shí)施方案》，全面推行“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”、“容缺辦”，逐步開通“面積變更”、“用戶信息修改”等線上辦理業(yè)務(wù)，提前介入、主動服務(wù)，讓用戶體驗(yàn)高效優(yōu)質(zhì)便捷的供熱服務(wù)。

精管理讓重心下移服務(wù)前置

包頭市熱力集團(tuán)不斷探索、創(chuàng)新工作方式，建立供熱服務(wù)網(wǎng)格化管理制度，針對轄區(qū)517個(gè)社區(qū)網(wǎng)格群，成立了55個(gè)供熱服務(wù)網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)，匹配200余名供熱服務(wù)網(wǎng)格員專職提供供熱服務(wù)，主動與社區(qū)網(wǎng)管員對接，建立供熱情況采集反饋機(jī)制。

本采暖期，各基層單位通過社區(qū)網(wǎng)格進(jìn)行供熱宣傳592次，受理用戶反映問題302件，積極做到服務(wù)前置、重心下移，推進(jìn)服務(wù)工作縱向到底，橫向到邊，努力實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)的目標(biāo)。

此外，集團(tuán)公司持續(xù)開展“訪民問暖”專項(xiàng)活動，及時(shí)了解掌握用戶的供熱需求，切實(shí)為用戶解決供熱問題。主動進(jìn)社區(qū)走訪用戶10849戶，涉及小區(qū)100余個(gè)，針對老年人、殘疾人等特殊用戶開展延伸服務(wù)共計(jì)3000余次，處理不熱問題2800余件，得到用戶認(rèn)可，樹立了“包頭熱力”良好的服務(wù)形象。

（記者：張婷婷；編輯：吳存德；校對：王振偉；審核：賈星慧）