中石化易捷咖啡新增“到車”服務 客群、時段難匹配

繼向餐企拋出橄欖枝后，易捷咖啡開始不斷“豐滿”品牌自身。近日，北京商報記者發現，中石化易捷咖啡在其小程序上線了“一鍵到車”服務，消費者在小程序下單后，可選擇輸入車牌號，由工作人員將飲品送到消費者的車上。從踏入咖啡市場、成立合資公司、進軍咖啡零售到此次上線送到車服務，不難看出易捷咖啡希望豐滿品牌自身運營模式，為商業模式做鋪墊。

不過，咖啡市場“戰火紛飛”，前有咖啡大佬星巴克、瑞幸咖啡，后有新銳品牌Seesaw咖啡、麥咖啡正在通過不同形式搶占市場。易捷咖啡雖背靠“大樹”，但想要獲取增量站穩市場并非是增加某個場景或者產品那么簡單。

咖啡直接送到車

北京商報記者發現，中石化易捷咖啡小程序悄然上線了“一鍵到車”服務，消費者通過易捷小程序購買咖啡時，會出現選擇送達方式選項，除“進易捷便利店自取”“外賣小哥配送(需要另附配送費)”兩項外，消費者還可選擇“站員送到您車上”服務。記者在走訪中石化龍禹加油站時，看見該加油站的確有提供“一鍵到車”服務。

易捷咖啡龍禹玉泉店的咖啡師告訴北京商報記者，如消費者選擇“站員送到您車上”，則需要輸入車牌號，待咖啡師制作完成后，再親自將咖啡送到消費者的車上。“目前此門店內配備兩位咖啡師，由于‘一鍵到車’服務只適用于站內范圍，即使咖啡師需要將飲品送到車上，也并不會耗費過長時間。”該門店咖啡師表示，“通常消費者在下單后，會存在3-5分鐘的延遲。”咖啡師建議記者提前下單，以節約時間。

據了解，目前只有北京、蘇州、合肥三個城市上線了該服務，其中北京地區共三家門店，包括龍禹玉泉店、崇文門店以及通州的副中心店。

“易捷咖啡的客戶群既包括來加油站的車主，又包括易捷便利店周邊商圈內的用戶，其目的在于通過自有小程序、北京易捷加油App、加油中石化App以及小程序里的‘一鍵到車’服務，形成外送、到店自提以及加油時直接將咖啡送到車主手上等多模式場景。”易捷咖啡相關負責人透露，目前北京共有8家易捷咖啡門店，10月底前，易捷咖啡計劃在北京地區開設50家門店，年底將達到80家。

石油大亨戰咖啡

從踏入咖啡市場到進軍咖啡零售、上線小程序，背靠中石化的易捷咖啡不斷在咖啡領域做“加法”。

2019年，中石化闖入咖啡市場，創建咖啡品牌易捷咖啡;2020年又與連咖啡成立合資公司，開啟全國市場布局。

2020年12月，易捷咖啡首店落地中石化龍禹玉泉加油站，北京商報記者注意到，該加油站周邊配套的場景和業態集加油、洗車、汽修、購物、餐飲等多場景為一體，足以見得易捷咖啡對于門店周邊的客流量存在一定考量。

今年6月，易捷咖啡進軍零售市場，推出瓶裝即飲咖啡產品，除了在易捷便利店和加油中石化小程序售賣以外，北京商報記者發現中石化易捷天貓旗艦店同樣在售賣該款瓶裝咖啡。

中石化易捷咖啡不斷做“加法”，各大咖啡品牌也爭相從場景、服務、產品品類等多方面不停地“折騰”。瑞幸咖啡一直將其快取模式作為引以為傲的點，而星巴克也在之前上線了啡快“在線點、到店取”服務，以此來通過移動互聯網技術提升門店效率，減少客戶等待時間，在體驗上有所創新和突破。此外，不少咖啡品牌在進行場景的拓展，以凸顯品牌差異化，如瑞幸咖啡曾布局“櫻花主題店”“解辣主題店”等主題店，Tims咖啡同樣將門店分為標準店、Tims Go優選店等模式，提升門店靈活性。星巴克更是在門店內設置酒吧吧臺，增加門店場景和業態。

“中石化旗下的App以及小程序能夠實現其自有品牌與產品的搭建功能，作為服務體系中較為重要的一環節，中石化的App與小程序更加針對新零售與年輕化的客戶群。”上海啡越投資管理有限公司董事長王振東認為，中石化更希望與中石油、中海油等其他加油站的咖啡品牌形成差異，從品牌的創新服務與產品來看，中石化相對領先。

客群、時段難匹配

對于易捷咖啡而言，有中石化背書，加油站的消費者也為其帶來了客源，優勢不小，但其商業模式仍舊存在一定問題，其中最突出的是咖啡與加油的消費高峰不同頻。

王振東指出，由于易捷咖啡的消費量足夠，其門店的人工成本基本不成問題，其關鍵在于咖啡產品的銷售時段?？Х绕奉惖母叻邃N售時段大概在上午的八點半到十點，以及下午時段的一點半到三點左右，而城市加油站的加油高峰期為下午五點半到七點半或是周末時間，因此咖啡店的銷售高峰未必是加油高峰期。由于易捷咖啡的潛在消費群體為白領司機，而其購買咖啡與加油的時段并不統一，導致咖啡的消費高峰與加油的消費高峰不符。

易捷咖啡前路漫漫，仍需顧其主業。餐飲行業連鎖顧問王冬明表示，當前的模式能否與消費者消費習慣相匹配，則是挑戰之一。“雖然國外早已存在集餐飲加油等多場景于一體的加油站模式，但國人對于此類商業模式習慣程度并不高。目前消費者習慣的消費模式是將商品送到固定位置，而汽車并非固定位置，雖然其消費模式成立，但消費者的消費習慣仍有待培養。另外，雖然目前易捷咖啡仍舊在為品牌添加增值服務，但切忌因為其增值服務，而造成負面事件，影響其主營業務與其聲譽。”

(趙述評 張天元)