Owhat平臺停止“粉絲會”提現引爭議 問題頻出屢遭吐槽

曾是粉絲集資主要平臺之一的Owhat在10月14日深夜發布的一則公告引發了“粉圈”爭議。公告中，Owhat稱根據相關政策整改，平臺即日起將無限期停止“粉絲會”商戶的所有交易服務，同時停止提現。運營人員逐一與所有粉絲會商戶進行退款鏈接核對，并安排對粉絲訂單進行有序退款。此公告一出，不少“粉絲會”發布公告對此舉表示抗議。有網友直言：Owhat這是要卷款跑路嗎?

10月14日深夜，Owhat發布公告稱平臺即日起將無限期停止“粉絲會”商戶的所有交易服務，同時停止提現。圖為北京西單更新場Owhat限時店。

停止提現引爭議

在Owhat運營主體北京全星時空科技有限公司發布相關公告之前，Owhat就已經有提不出來錢的相關爭議。10月初，有不少粉絲或粉絲站表示，多次向Owhat平臺提交了提現申請，但在漫長等待中Owhat并沒有通過提現審批。

“一個月過去了，每次給我們一點點，一共給了款項的3%，真的解決不了任何問題。”有粉絲稱，Owhat以多種理由拖延提現進程，在提供了平臺方要求的多種審核材料以后，提現進程依然遙遙無期。

據悉，Owhat是近年來“粉圈”追星最主要的集資平臺之一。不少粉絲站無論是代購，還是集資舉辦明星應援活動，款項主要都通過Owhat集中起來。“比起那種應援活動的無實物集資，我們實際上是通過粉絲站進行相應專輯或周邊產品的代購，確切的說是買商品的錢。”喜歡韓國娛樂的小婉告訴中國商報記者，她追的明星所發布的新專輯，需要通過海外直郵購買，價格比較貴，粉絲站牽頭發起團購的話可以和海外網站商議出比較合適的折扣，團購的錢都會打到粉絲站在Owhat平臺上的賬號上，再由粉絲站付給海外網站。“現在的問題就是，很多粉絲站因為提不出來錢，沒有辦法給賣家付款發貨，但粉絲的錢都已經給出去了，拿不到商品也很著急，粉絲站兩頭不是人。”

“這種專輯實物還好，更要命的是一些粉絲站自制的明星周邊。”另一位粉絲布丁告訴記者，很多粉絲站會售賣一些自制明星周邊，頗受粉絲歡迎。“問題就在于，在Owhat提不出來錢的情況下，不少粉絲站都是自己先墊付資金給制作工廠，制作后發貨。但Owhat這次的公告顯示，會直接退款給粉絲個人，粉絲站根本拿不到錢，會遭受很大的損失。”

Owhat官方微博發布的公告。圖片源自其官方微博。

在Owhat深夜發布公告后，多家粉絲站在留言中提出抗議。有粉絲站留言稱，已經與數個商戶報警上門，Owhat始終無一位負責人出面處理。“后隨民警前往母公司太合以及朝陽工商，工商約談Owhat，警方與工商部門皆認可我們為合法合理維權。”另有粉絲站稱：“為什么在沒有和站子溝通的情況下就直接發布聲明退款?目前賬戶里4/5的錢我們已經自行墊款完成大貨發貨，單號也全部上傳貴平臺可查，1/5是我們已經墊錢支付給站姐購買周邊的貨款。現在Owhat要將錢全部退款，那我們的損失怎么辦呢?”

不僅粉絲站抗議，一些音像店商家也表示不滿。其中，KR-AM音像店在10月14日下午發布公告稱，因Owhat平臺目前提現緩慢，多日提現申請均未到賬，導致商品無法按照約定時間發貨，因此將會對購買產品的消費者退貨，已發貨未簽收的訂單會做物流攔截。

問題頻出屢遭吐槽

作為“粉圈”集資的主要平臺之一，Owhat在近年來追星文化的發展中扮演著重要角色。根據官方介紹，Owhat是明星忠實粉絲的互動平臺，為娛樂公司和粉絲后援會提供包括在線交易、傳播管理、活躍度管理和明星福利互動等一站式的便捷互動工具。據企查查顯示，Owhat自2014年融資三次，總融資金額1350萬元。該公司大股東為北京太樂文化科技有限公司，持股比例為52.9106%，后者為北京太合音樂文化發展有限公司的全資子公司。

在多年的發展過程中，Owhat服務屢遭用戶吐槽。在黑貓投訴平臺上，Owhat平臺的累計投訴量已經超過2800單，有大量用戶投訴反饋平臺存在自動取消訂單、商戶同意但平臺不退款等情況。

此前，Owhat曾因北京市朝陽區市場監督管理局通報“出圈”。根據通報，Owhat平臺被消費者投訴通過入駐商戶“樸燦烈吧CHANBAR”購買明星周邊產品，一直未發貨。該商戶實際負責人涉嫌挪用部分款項未向供貨商支付，導致供貨商拒絕發貨。此事件一出，Owhat平臺對于資金的管理流程是否規范、粉絲巨額集資問題等都引發廣大關注。

今年6月，中央網信辦在全國范圍內開展為期2個月的“清朗·‘飯圈’亂象整治”專項行動，重點打擊五類“飯圈”亂象行為。隨著清朗專項行動的不斷推進，“飯圈”集資、應援打榜等多種亂象行為都得到了重點打擊。作為“飯圈”集資的主要平臺之一，Owhat的業務也受到了影響。

Owhat一直在嘗試拓展業務范圍。圖為北京西單更新場線下限時門店內部。

當然，Owhat也一直在嘗試拓展業務范圍。作為2014年上線的App，Owhat起初只是為歌迷會、經紀公司、公關公司提供組織活動的工具。隨著用戶體量的快速增長，Owhat不斷擴充業務板塊，目前已成為囊括電商、資訊、公益、安利活動、娛樂營銷、電子及實體刊物等多個業務板塊的綜合平臺。除了積極發力線上業務，Owhat今年還在北京西單更新場開出了首家線下限時門店。

不過，線下實體門店顯然并沒有那么好開。盡管店內打卡拍照的粉絲眾多，但不少消費者也表示“大失所望”。“以為會賣一些明星官方的專輯、寫真等商品，結果發現大多數都是粉絲站自制的一些周邊，很沒意思。”粉絲文文表示，進去以后感覺就是粉絲站的一個代銷點，商品品質良莠不齊，自己希望看到更多明星官方出的東西。

深夜宣布無限期停止“粉絲會”提現的Owhat，引發了“飯圈地震”。很多粉絲站對平臺本身的發展并不關心，只想要把自己的錢拿回來。“就算Owhat要‘卷款跑路’，也要把錢還給我們。我只希望能夠挽回我們站子的損失，Owhat不能不經過我們粉絲站管理方的同意就直接給個人退錢。”某粉絲站的相關負責人說。截至發稿，在發完公告后，Owhat官方微博10月15日還在正常更新。(記者 冉隆楠 文/圖)