網(wǎng)盤行業(yè)跨入不限速時(shí)代 網(wǎng)盤企業(yè)將如何應(yīng)對(duì)

2021-11-29 15:21:34來源：中國商報(bào)網(wǎng)  

網(wǎng)盤行業(yè)告別限速時(shí)代。近日，在有關(guān)部門的指導(dǎo)和推動(dòng)下，首批八家網(wǎng)盤企業(yè)承諾為各類用戶提供無差別的上傳或下載速率服務(wù)。實(shí)際上，限速一直是網(wǎng)盤行業(yè)發(fā)展的頑疾之一，如何為用戶提供其他差異化服務(wù)、找到新的盈虧平衡點(diǎn)，是相關(guān)企業(yè)亟待解決的問題。

網(wǎng)盤行業(yè)跨入不限速時(shí)代

日前，在工業(yè)和信息化部信息通信發(fā)展司指導(dǎo)下，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、中國信息通信研究院組織百度網(wǎng)盤、騰訊微云、天翼云盤、和彩云、阿里云盤、迅雷云盤、360安全云盤和網(wǎng)易網(wǎng)盤共八家網(wǎng)盤企業(yè)，簽署了《個(gè)人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)保障自律公約》(以下簡稱公約)，承諾2021年內(nèi)將推出無差別速率產(chǎn)品，為各類用戶提供無差別的上傳或下載速率服務(wù)。

此前，工信部也印發(fā)了《關(guān)于開展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)的通知》，其中提到網(wǎng)盤相關(guān)企業(yè)應(yīng)優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)資費(fèi)介紹，清晰明示存儲(chǔ)空間、傳輸速率、功能權(quán)益及資費(fèi)水平等內(nèi)容，不得進(jìn)行誤導(dǎo)宣傳。在同一網(wǎng)絡(luò)條件下，向免費(fèi)用戶提供的上傳和下載的最低速率應(yīng)確保滿足基本的下載需求。

工信部表示，針對(duì)用戶反映“網(wǎng)盤類服務(wù)宣傳與實(shí)際提供的服務(wù)不相符”“免費(fèi)用戶的使用速率與付費(fèi)用戶體驗(yàn)差距過大”等問題，前期已出臺(tái)了規(guī)范電信資費(fèi)營銷行為、規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為等管理要求。綜合考慮網(wǎng)盤類服務(wù)的業(yè)務(wù)形態(tài)、服務(wù)模式、用戶感知等因素，從宣傳和滿足用戶基本需求兩個(gè)方面，對(duì)相關(guān)企業(yè)提出了優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)資費(fèi)介紹，提供合理的上傳和下載速率，滿足免費(fèi)用戶的基本使用需求等要求。

實(shí)際上，限速一直是網(wǎng)盤行業(yè)的頑疾之一。個(gè)人網(wǎng)盤市場曾經(jīng)也經(jīng)歷過“混戰(zhàn)”階段，新浪網(wǎng)盤、360云盤、金山云盤、百度網(wǎng)盤等很多云盤低價(jià)甚至免費(fèi)為用戶提供50G、100G、1T的存儲(chǔ)容量。從2016年上半年開始，大量云盤面臨破產(chǎn)關(guān)停，個(gè)人網(wǎng)盤也進(jìn)入“巨頭時(shí)代”，壓縮存儲(chǔ)空間、下載速度限速等問題也逐漸出現(xiàn)。

2019年，有網(wǎng)友在微博爆料稱，使用百度網(wǎng)盤下載文件時(shí)，如果沒有購買超級(jí)會(huì)員，則下載速度會(huì)被限制。該網(wǎng)友表示，在電信百兆光纖下使用百度網(wǎng)盤下載文件時(shí)，頁面提示購買超級(jí)會(huì)員可以提升下載速度，但在沒有購買超級(jí)會(huì)員的情況下，下載速度會(huì)被限制，僅為100-200kb/s，甚至還會(huì)出現(xiàn)60kb/s的情況。百度網(wǎng)盤官方微博回應(yīng)稱，推出限速是因?yàn)槌杀緣毫μ蟆?/p>

盤古智庫高級(jí)研究員江瀚對(duì)中國商報(bào)記者表示，此次有關(guān)部門推動(dòng)網(wǎng)盤企業(yè)提供無差別速率服務(wù)，其目的還是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更好地服務(wù)民生、推動(dòng)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，讓民眾享受到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的福利。

深度科技研究院院長張孝榮則認(rèn)為，網(wǎng)速不是構(gòu)建網(wǎng)盤產(chǎn)品區(qū)隔的要素，網(wǎng)盤要變成數(shù)字社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施，行業(yè)就必須進(jìn)行高層次的競爭，進(jìn)入良性的發(fā)展軌道，應(yīng)著眼于長遠(yuǎn)，加大研發(fā)技術(shù)投入，結(jié)合優(yōu)勢業(yè)務(wù)資源，構(gòu)筑起自身市場優(yōu)勢。

網(wǎng)盤企業(yè)將如何應(yīng)對(duì)

“我覺得這項(xiàng)舉措很好。”27歲的白領(lǐng)呂白(化名)對(duì)中國商報(bào)記者表示，“之前的一些網(wǎng)盤產(chǎn)品下載速度可以用‘龜速’形容，必須要辦理會(huì)員才能正常下載，但是當(dāng)我辦完會(huì)員之后才發(fā)現(xiàn)還有超級(jí)會(huì)員，想要體驗(yàn)更快的下載速度只能不斷升級(jí)會(huì)員，我試用了一下確實(shí)下載速度極快，但會(huì)員價(jià)格也更貴。”

記者也對(duì)比了目前部分網(wǎng)盤App會(huì)員和非會(huì)員的權(quán)益差別，百度網(wǎng)盤App又分出超級(jí)會(huì)員、聯(lián)合會(huì)員、工作套餐等多種形式，以超級(jí)會(huì)員為例，百度網(wǎng)盤介紹稱超級(jí)會(huì)員“尊享級(jí)速下載、5T超大空間等38項(xiàng)特權(quán)”，開通超級(jí)會(huì)員后，使用客戶端下載文件時(shí)，專享下載高速通道，最大程度提升下載速度，節(jié)省下載時(shí)間，而相比之下，普通會(huì)員則不享有極速下載的功能，空間也僅能擴(kuò)容至2T。

騰訊微云同樣將普通用戶和超級(jí)會(huì)員的權(quán)益進(jìn)行了區(qū)分，超級(jí)會(huì)員最多可擁有8T的儲(chǔ)存空間，而普通用戶只有10G。微云默認(rèn)傳輸通道限速為100kb/s，而微云超級(jí)會(huì)員則享受極速傳輸通道，上傳或下載任務(wù)的速度成倍提升，超大文件也能極速上傳或下載。

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騰訊微云對(duì)會(huì)員下載速度的介紹截圖

綜合來看，中國商報(bào)記者注意到，雖然簽署了公約，但各家App的會(huì)員宣傳頁面仍然顯示對(duì)普通用戶限速，不限速且下載速度高于普通用戶仍然是會(huì)員的賣點(diǎn)之一。

面對(duì)有關(guān)部門提出的新要求，各家網(wǎng)盤企業(yè)又將如何應(yīng)對(duì)?根據(jù)目前媒體報(bào)道的網(wǎng)盤企業(yè)落實(shí)舉措，網(wǎng)盤企業(yè)基本上都不是直接取消限速，而是提供部分不限速功能，同時(shí)依靠衍生功能提供其他服務(wù)。

例如，百度將推出網(wǎng)盤青春版，不再限制上傳及下載速度，但是網(wǎng)盤容量只有10G。對(duì)此，百度方面也向記者表示該消息屬實(shí)。百度針對(duì)用戶差異化需求，將推出全新的無差別速率產(chǎn)品百度網(wǎng)盤青春版，免費(fèi)用戶將享受10G存儲(chǔ)空間，百度網(wǎng)盤現(xiàn)有版本將同時(shí)為用戶提供服務(wù)，兩者可使用同一賬號(hào)、同一設(shè)備登錄。

記者也發(fā)現(xiàn)，八家網(wǎng)盤企業(yè)中，阿里云此前就曾以不限速作為宣傳點(diǎn)。相對(duì)而言，不限速的要求對(duì)于阿里云來說影響似乎是最小的。今年3月，阿里云盤宣布正式啟動(dòng)公測，記者注意到，其最大的特點(diǎn)就是上傳下載均不限速，這讓不少用戶大呼“真香”。阿里云方面還表示，無論未來用戶是否加入會(huì)員均不會(huì)限速。

全球咨詢與服務(wù)機(jī)構(gòu)Forrester分析師盧冠男對(duì)中國商報(bào)記者表示，云盤服務(wù)是否限速，取決于廠商的商業(yè)模式。廠商是否能在限速以外的指標(biāo)上找到運(yùn)營成本和收益的平衡，是支撐這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要因素。

“網(wǎng)盤推出無差別速率產(chǎn)品不代表以后網(wǎng)盤都不限速，因?yàn)榘凑站W(wǎng)速和容量差別定價(jià)是網(wǎng)盤的基本商業(yè)模式。當(dāng)然，因?yàn)楦偁庩P(guān)系，各家廠商會(huì)設(shè)計(jì)更多產(chǎn)品，提升服務(wù)。”達(dá)睿咨詢創(chuàng)始人馬繼華對(duì)記者表示，“阿里云盤是后來者，提供不限速低價(jià)產(chǎn)品很正常。網(wǎng)盤使用與社交軟件分享是一對(duì)組合，牽扯到大廠之間的互聯(lián)互通難題，加上內(nèi)容管理和商業(yè)模式方面的問題，此前很多公司退出，剩下的公司掌握主動(dòng)權(quán)后開始通過會(huì)員等限制方式盈利。在網(wǎng)盤提速降費(fèi)之后，整個(gè)行業(yè)必須尋找新的更關(guān)注用戶體驗(yàn)的運(yùn)營模式。”

如何用差異化服務(wù)留住用戶

對(duì)于網(wǎng)盤行業(yè)告別限速時(shí)代，雖然有不少用戶拍手叫好，但也有一些購買了網(wǎng)盤會(huì)員服務(wù)的用戶認(rèn)為，如果實(shí)現(xiàn)無差別速率，自己前期投入成本購買的VIP服務(wù)就喪失了體驗(yàn)上的差異感。因此，如何更好地解決差異化服務(wù)、留住用戶對(duì)于網(wǎng)盤企業(yè)來說依然重要。

張孝榮表示，停止限速對(duì)企業(yè)而言意味著營銷成本增加，網(wǎng)盤企業(yè)為了迎合用戶需求，不得不投入成本進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。百度網(wǎng)盤此前表示，為廣大用戶提供免費(fèi)的空間內(nèi)存，對(duì)企業(yè)而言已經(jīng)成為需要每年持續(xù)支出的高額成本(國內(nèi)外同類產(chǎn)品都已經(jīng)在對(duì)空間大小進(jìn)行收費(fèi)比如iCloud)，除此之外還有服務(wù)成本和帶寬成本。

就目前的情況來看，網(wǎng)盤行業(yè)前景依然廣闊，易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，截至今年10月，云盤行業(yè)活躍人數(shù)達(dá)9511.42萬，活躍人數(shù)全網(wǎng)滲透率達(dá)9.17%。

互聯(lián)網(wǎng)和游戲產(chǎn)業(yè)觀察者張書樂對(duì)中國商報(bào)記者表示，網(wǎng)盤一直靠限速作為主要的增值服務(wù)來保障用戶付費(fèi)，其實(shí)也間接造成強(qiáng)迫用戶付費(fèi)的狀態(tài)，無差別速率之下這一盈利場景消散。而只做消費(fèi)端的通用型網(wǎng)盤平臺(tái)本來就在虧損和缺少盈利場景的泥潭里掙扎，在這種背景下，行業(yè)或許會(huì)再一次洗牌。

他表示，當(dāng)前網(wǎng)盤競爭賽道無外乎兩種，其一是企業(yè)服務(wù)類型的網(wǎng)盤，其二則是效法手機(jī)廠商的云盤，在存儲(chǔ)空間上設(shè)限，同時(shí)開發(fā)更多垂直服務(wù)、功能和個(gè)性化網(wǎng)盤產(chǎn)品，如百度網(wǎng)盤推出的一刻相冊(cè)。

盤古智庫高級(jí)研究員江瀚認(rèn)為，對(duì)于各大網(wǎng)盤企業(yè)來說，停止限速就意味著網(wǎng)盤企業(yè)需要進(jìn)一步擴(kuò)展自己的收入來源，提升自己在垂直市場上的競爭力，真正用服務(wù)來讓消費(fèi)者認(rèn)同。“對(duì)于當(dāng)前整個(gè)市場來說，個(gè)人網(wǎng)盤最大的競爭點(diǎn)應(yīng)該是服務(wù)水平，如何能夠在網(wǎng)盤市場上通過差異化的服務(wù)提供更多的資源，讓用戶更依賴你的產(chǎn)品，這可能才是當(dāng)前服務(wù)最大的方向。”他表示。(記者 祖爽 文/圖)

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