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澳門旅游步入數(shù)字化復(fù)蘇通道 人才缺口成最大挑戰(zhàn)

2020-12-18 10:50:57來源：北京商報  

隨著內(nèi)地放開澳門簽注辦理，澳門旅游步入復(fù)蘇通道。據(jù)澳門特別行政區(qū)政府統(tǒng)計暨普查局公布的數(shù)據(jù)，澳門10月入境旅客環(huán)比增加29.6%，10月1日-8日中秋國慶長假中，訪澳總旅客逾15.6萬人次，其中內(nèi)地游客占93.1%。整個第三季度，入境旅客較第二季度增加了14.1倍。

為了迎接來之不易的市場重啟，澳門旅游人發(fā)揮了前所未有的能動性，深入鉆研市場需求及變化，推出數(shù)字化創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，嘗試線上營銷、私域積累、內(nèi)容觸達、直播互動等時下最新的方式。同時，澳門旅游界人士也指出，本地人才缺口是數(shù)字化復(fù)蘇的最大挑戰(zhàn)，急需有線上運營經(jīng)驗、懂?dāng)?shù)據(jù)分析的人才。

今年7月，內(nèi)地剛剛開放跨省團隊游，澳門簽注辦理尚沒有恢復(fù)時間表時，澳門瀛海集團控股有限公司(以下簡稱“瀛海”)就進駐飛豬開了兩家旗艦店，分別運營車輛租賃業(yè)務(wù)和旅行社業(yè)務(wù)。于2019年9月上市的瀛海，主要受理面向同行的B2B業(yè)務(wù)，之前沒有面向消費者的銷售渠道，也沒有面向內(nèi)地游客的渠道。“疫情改變了業(yè)態(tài)情況，我們要嘗試新方式，走向終端的消費者”，從B端市場轉(zhuǎn)型到C端市場，瀛海CEO蔡偉振滿懷信心。

目前，最令蔡偉振頭疼的就是人才缺口。“我們自建團隊運營旗艦店，在持續(xù)招聘懂線上運營的人，澳門本地既懂電商運營也懂旅游的人很少，正在試著在珠海找人，但也很慢。”

同樣成長于澳門的行家假期-長暉旅行社，于海外市場已經(jīng)有十年線上運營經(jīng)驗。五年前，長暉就發(fā)現(xiàn)了消費者行為的變化，專門在廣州建立了電商運營團隊，澳門總公司負責(zé)采購整合資源，廣州公司負責(zé)線上運營操作及對外推廣線上產(chǎn)品。

澳門恢復(fù)簽注辦理后，長暉迅速整合當(dāng)?shù)刭Y源，將用于商務(wù)航線往來香港的直升機轉(zhuǎn)變?yōu)橛^光體驗?zāi)Ｊ剑瞥龀酥鄙龣C暢游澳門天空，以及文化深度之旅、潮玩澳門等新產(chǎn)品，在飛豬專營店推出后不但抓住了消費者的眼球，更獲得同行的支持。

在長暉廣州公司總經(jīng)理楊嘉麒看來，經(jīng)過洗禮后，產(chǎn)品創(chuàng)新和接地氣是應(yīng)對市場變化的核心武器。

今年6月，飛豬“MGM酒店旗艦店”開業(yè)，澳門美高梅總裁王志琪介紹，在疫情之前，酒店主要通過接待旅游團、航空公司合作、公司商旅合作等方式拓展客源，線上預(yù)訂渠道的占比僅在5%左右，“去年我們成立了獨立的電商部門，各個部門全力支持電商業(yè)務(wù)。疫情讓線上的優(yōu)勢更為凸顯，但這又不僅僅是因為疫情，這是未來的方向”。

線上方式和數(shù)字化的重要性愈加凸顯，背后是年輕消費群體的迅速崛起，澳門旅游人也看到了這一點。

9月初開始，澳門航空在飛豬上線機票買一送一活動，除了促銷帶來的成果回報，澳門航空航線規(guī)劃及收益管理部總經(jīng)理吳文坦還對飛豬提供的數(shù)據(jù)反饋頗有感觸。“20-40歲人群的占比最高，這與我們之前主力人群在40歲以上的情況完全不同，女性比例也更高，我們拓展了更廣泛的年輕消費者，來澳門旅游的人，其目的和需求也隨之產(chǎn)生變化。”

目前，澳門航空內(nèi)地始發(fā)航線銷售較去年同期已恢復(fù)接近四成，帶動澳門旅游市場的整體復(fù)蘇。

吸引更多年輕人，是澳門旅游業(yè)者一個心照不宣的共識。

今年6月，金沙集團總裁王英偉進行了人生中的第一次直播帶貨，吸引了數(shù)萬人圍觀點贊，旗艦店第一次推出有效期超長的酒店房券就售出上萬張。金沙中國電子商務(wù)部門商務(wù)拓展主管葉超華介紹說，直播中的很多互動和埋梗，都是年逾六旬的王英偉自己設(shè)計的，他認為，“年輕人喜歡，我們就去做”。

除了讓利促銷，金沙也更關(guān)注私域運營和數(shù)字化的遠期發(fā)展，緊跟市場潮流，讓技術(shù)走在前面。現(xiàn)在，金沙已經(jīng)實現(xiàn)了酒店系統(tǒng)的技術(shù)直連，旗下的網(wǎng)紅景點TeamLab，也利用飛豬門票解決方案打通B端和C端鏈路。同時，金沙一直緊跟內(nèi)地游客的消費習(xí)慣，改善游客在金沙度假區(qū)的體驗，TeamLab已實現(xiàn)無接觸電子票入場。

現(xiàn)在，當(dāng)你去跟一個澳門旅游人聊天，你會發(fā)現(xiàn)他們有一種默契，他們不認為自己是在賣一張機票或一間酒店或一張門票，他們認為，他要呈現(xiàn)給你的是澳門這個城市的精彩。他們會告訴你，澳門不僅僅有博彩和娛樂，澳門是美食之都、購物之都、休閑之都。

這是從澳門旅游管理部門到澳門旅游從業(yè)者一起著力打造的新定位。

今年，澳門旅游局和飛豬組織了多場內(nèi)容化的活動，包含澳門塔蹦極直播、旅游達人澳門攻略賽等。6月底，澳門特區(qū)政府旅游局局長文綺華也登陸飛豬直播，為澳門旅游打氣，告訴廣大游客澳門的好玩之處。

近期，澳門還開展了光影節(jié)、美食節(jié)、購物節(jié)等一系列活動，并成功舉辦澳門國際馬拉松等賽事活動，并積極探索更多特色文創(chuàng)產(chǎn)品。

澳門特區(qū)行政長官賀一誠上個月發(fā)表《2021年財政年度施政報告》時表示，要發(fā)揮綜合旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)作用，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，帶動酒店、餐飲、零售、文娛等相關(guān)行業(yè)發(fā)展，加快旅游業(yè)在疫情穩(wěn)定后的恢復(fù)步伐，以帶動澳門整體經(jīng)濟復(fù)蘇。

目前，赴澳門的游客從最初每日200人左右陸續(xù)恢復(fù)至每日2萬多人，但這與疫情之前的市場情況還相去甚遠。“現(xiàn)在業(yè)界形勢仍然比較艱難，但自從恢復(fù)內(nèi)地居民赴澳門旅游簽注以來，大家已經(jīng)看到了曙光。”文綺華說，當(dāng)前澳門旅游業(yè)除了做好常規(guī)的市場宣傳和服務(wù)外，最重要的就是重建內(nèi)地旅客對澳門旅游的信心。(肖瑋)

責(zé)任編輯：hnmd003

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