RTE 2022數字化轉型論壇：企業數字化轉型如何帶來新增長點？

鞭牛士報道 11月3日，RTE 2022第八屆實時互聯網大會“行業日”的數字化轉型專場圓滿閉幕，在數字化轉型論壇上，聲網VP、數字化轉型業務負責人何挺、金山辦公高級總監黎志宇、眾安保險CTO康德勝、亮風臺高級產品總監魏超群、51WORLD大客戶總經理&51Meet負責人李振等多位行業大咖，共同暢談了對數字化轉型的一些實踐與思考。

從連接、開放、生態三個維度談數字化轉型

(資料圖片僅供參考)

聲網數字化轉型團隊業務負責人何挺在論壇上表示，全球數字化經濟大浪潮下，開展數字化轉型已經成為企業適應宏觀環境和謀求自身發展的必然選擇。技術發展、疫情因素、政策引導和降本增效提質的內生需求等加快了企業數字化轉型的腳步。基于此趨勢下，何挺提出了數字化轉型的三個關鍵詞：連接、開放以及共生。

何為連接？社會的發展不僅要把人連接起來，也需要把一些系統、設備連接起來，才能創造更大的價值，例如企業常用的OA系統、會議系統、招聘系統、直播系統等。此外，企業的云化、移動化、智聯化也是一大類趨勢。

何為開放？很多企業在數字化轉型過程中面臨著差異化的需求，而這些差異化需求往往對應著高昂定的制成本和冗長的開發過程，這不僅可能會影響企業在數字化轉型上的費用投資，也影響著企業實現信息化、智能化的速度。但如果借助一個開放的低代碼技術來提升系統效率，讓企業輕松DIY自己業務系統，一切就可以迎刃而解。

何為共生？共生可以分為兩個維度來理解，其一，由于疫情等因素的催化，以視頻會議為代表的遠程辦公軟件迎來了井噴式發展，這使得企業線下業務與線上業務的協同管理成為當前數字化轉型的一個緊急且必要的任務。除了遠程辦公和遠程教育之外，遠程聽診、遠程公證、遠程醫療、遠程警務、應急指揮、安全生產等各行各業都需要線下與線上業務共生的模式。其二是互動虛實融合、感官虛實融合、數據虛實融合、場景虛實融合等虛擬世界和現實世界的共生。

在分享過程中，何挺還介紹了聲網通過數字人切入APP實現業務咨詢的線上化案例，用戶可以通過實時語音對話的方式完成與智能客服交流。與此同時，聲網還幫助客戶以虛擬營業廳的方式提升金融業務辦理的沉浸感，讓公共區域的數字產品展示、私密空間下的理財業務、業務引導辦理、VIP洽談等都具備高互動性和趣味性，為下一代金融客服帶來了新的業務形態。

此外，聲網還通過打造元宇宙互動直播場景和虛擬展會，幫助金融客戶構建覆蓋更方便、更便捷的嶄新營銷方式，讓用戶沉浸式的在刷視頻和活動中學習投資理財知識，通過元宇宙虛擬入口進入現實業務咨詢和交易中。

對于聲網而言，金融元宇宙只是創造共生的一方面，聲網一直要做的，是致力于通過連接、開放、共生，為所有產業互聯網用戶構建一個可靠、易用、專用實時互動數字化基礎設施。

企業數字化辦公轉型需求井噴，在線云會議價值凸顯

在何挺從連接、開放、生態三個維度談完數字化轉型之后，來自金山辦公的黎志宇分享了金山會議在助力企業數字化辦公轉型上的一些實踐。

黎志宇首先分享了會議場景在數字化辦公升級上的機遇，他表示，“疫情之下，傳統視頻會議場景依然占據著主導地位。但在國產化、信創生態的趨勢下，云會議廠商依然迎來了爆發式增長。對于企業而言，數據安全就是目前最卡脖子的事，而數字資產和會議進行搭配的訴求，并非是C端會議能夠滿足的。這種情況下，2B會議市場一定會增長，且目前并未出現行業巨頭。總體來看，無論是會議的數據安全還是遠程溝通的優勢，云會議在未來必將迎來全新的機遇。”

金山會議是金山辦公平臺下的一個子產品，它介于WPS之上，是WPS補充的一個云服務平臺。黎志宇在分享中表示，現代辦公除了文檔編輯之外，文檔流轉和共同協作也是非常重要的。一場安全且可靠的會議需要滿足三個條件，穩定、可靠的底層音視頻服務，內容安全管控、企業的可控。黎志宇指出，在金山與聲網的合作過程中，金山負責場景和文檔安全，聲網提供穩定、安全、高質量音視頻能力，共同打造了一個適合企業的云會議軟件。

“在底層音視頻板塊選用聲網是因為試用期間發現其全局覆蓋做得很好，無論是與美國還是歐洲小鎮的客戶做交流都非常順暢。視頻1080P也滿足了現在的需求，加之聲網的安全加密符合非常多的標準，也節省了很多的工作量。此外，基于會議場景，金山還與聲網一起發力迭代模式的AI降噪，實現在多種會議場景中更好的消除各類雜音。”黎志宇說道。

從數據到價值 企業數字化轉型能帶來哪些增長？

眾安保險CTO康德勝也帶來了眾安在保險金融領域數字化的一些實踐與思考，他指出，眾安這些年在數字化、互聯網運營方面總結了一套數據引用的方法論，可以總結為擴增量、減損賠、優運營和拓市場。擴增量即通過數字化的技術讓獲客更加地精準，在大量的算法加入過后，為眾安在續期、續保、復購等方面提供很大的幫助。在減損賠這一塊，通過算法進行反欺詐，降低了一些沒有必要的賠付。在運營層面，算法可以提升自動化率，讓人工作業減少，最終實現業務成本降低，還能將整理出來的算法直接在市場中進行銷售。

關于眾安在數字化方面的三個路徑。康德勝表示，從運營角度，眾安提倡從看見到預見，和傳統BI可視化不同的是，眾安的數字化轉型會在此基礎上通過一些算法對未來趨勢進行預判，并且能夠提前規劃，并針對性的采取措施。

從經營的角度，眾安一直圍繞從名單到客戶的邏輯，把單次營銷變成終身價值的分析，通過不斷地轉化、留存、以及更加長期的綜合服務，構建一套完整的客戶價值體系。

從運營到創新，眾安圍繞“從看見到預見”的邏輯，沉淀了一套打通企業內部數據的一站式的分析工具，讓整個業務變得更加數字化。在具體的呈現方式上，可以將數據進行封裝，在很多大屏上進行呈現。也可以通過數據安全的管理，讓更多的人使用這些一站式運行工具。

康德勝還總結了幾個數字化運營的關鍵。第一個關鍵是數據基礎，很多企業在做數字化轉型的時候，往往會因為美好的設想而忽略了數據基礎，但是否有足夠多的數據去實現更多的算法才是問題的關鍵；第二個是收集到的數據，企業數字化轉型過程中，可以從很多細節的部分開始收集相關的數據，每一個數據都可能會在未來建模的時候起到關鍵作用，大家可以在擁有足夠多數據的同時，做好數據質量治理和數據標簽體系。第三個是要不斷地培養既懂技術、又懂數據和業務奉獻的人才。光有技術是不夠的，光有業務也是不行的，如果擁有充分理解，在這個基礎上把數據技術應用起來，最終能夠創造出更好的價值。

構建工業元宇宙 AR技術發揮重要作用

來自亮風臺的高級產品總監魏超群在此次論壇中向大家分享了如何利用AR構建工業元宇宙。他認為，工業互聯網的下一個十年，AR將發生重大作用，這個作用可以在工業領域做到虛擬和現實空間的相互連接與融合，這個空間可以包括工業化、信息化、虛擬空間、現實空間、工業數據、工業智能等。

隨著元宇宙元年的到來，AR快速邁進3.0時代，AR3.0時代可以理解為超實境，數字世界里除了數字孿生以外，還有一個空間是完全虛擬出來的，將這幾個空間結合在一起，可以跨越不同的空間、不同的場景、不同的應用。亮風臺就從去年開始提出了構建“空間互聯、虛實融合、智能交互”的超實境的智慧空間，用于解決虛實鴻溝的問題，構建元宇宙基礎設施和入口。

魏超群表示，在超實境智慧空間里，亮鳳臺提供的產品，更像一個工業元宇宙數字化的底座和工具，去幫助企業完成任務。企業可以借助亮風臺提供的空間編輯與空間協作工具，將數字化助手變成數字化的工作流程，在加上AR技術，使工業數字線可以完全連接在一起，并讓數據貫穿每一個環節形成閉環。除此之外，它還會通過學習人的不斷操作，積累各種數據模型，產生數據更大的價值。

數字孿生開啟產業元宇宙應用新時代

“51WORLD 致力于打造數字孿生開放平臺,成為元宇宙時代的基礎設施之一。”

來自51world的李振在此次論壇上帶來了“數字孿生開啟產業元宇宙應用新時代”的分享。他認為，web 3.0正是互聯網進入下一個時代的標志，web 1.0時代，大部分交互、信息是通過圖文來進行的；web2.0時代，由于移動終端入口的普及，以及網絡建設能力的提升，產生了非常多基于圖文和視頻現象級平臺，而以元宇宙為代表的3.0時代就涵蓋了融擴的概念，比如以聲網技術為基礎帶動的實時交互等，在web3.0階段，實時3D和更多內容創作，將成為全新的場景應用。

在大會上，李振著重介紹了快速打造數字孿生應用的PaaS平臺51 WDP，以及疫情期間推出的元宇宙SaaS產品51 Meet，其不僅能夠提供身臨其境的元宇宙體驗、還擁有獨一無二的數字化身以及開放便捷的創作工具，輕松幫助企業快速搭建符合需求的元宇宙空間。在分享過程中，李振還帶來了北京CBD 全球數字會客廳、三星堆博物館元宇宙奇幻之旅等案例分享。

李振提到，元宇宙相關空間的探索只是一個起點，越來越多的場景都在探索基于實時云端的音視頻，包括具備沉浸體驗感的空間和交互體驗，基于場景變革、基于交互體驗、基于未來Web3.0空間持續運營的理念，一定會出現更多數字化的場景，并在實體產業里面實現創新的落地和突破。

最后他還表示，數字孿生作為一個成熟業務，正在推動很多產業和行業的落地，開放的生態是實現地球克隆計劃必經的道路，51WORLD 將不斷跟生態戰略進行合作，同時進行開放平臺模塊化的開發、輕量化的應用和開放性生態的推動。

當下，數字化轉型已經成了企業發展的主旋律，如何借助數字化的力量抓住新一輪發展機遇，將是每一個企業都需要認真思考的問題。