Owhat被指侵害消費者權益 “飯圈淘寶”不好做

瞄向粉絲經濟，并吸引數千家粉絲團入駐的Owhat，近段時間頭上陰云不散，不僅因樸燦烈吧原吧主卷走粉絲周邊款項一事而處于風口浪尖，同時北京商報記者調查發現，還有其他消費者投訴稱，在Owhat購買明星周邊后，遭遇商家遲遲不發貨、溝通無回應、要求退貨退款無法實現等情況，使得Owhat被指侵害消費者權益。這也折射出，要想吃好粉絲經濟這碗飯，并不是一件容易的事。

卷錢跑路頻發

對于部分人而言，Owhat的名字似乎有些陌生，但在不少粉絲眼中，Owhat卻已成為追星路上的一個聚集地，尤其是該平臺上多種多樣的明星周邊，令其如同飯圈中的淘寶一般，吸引著粉絲紛紛下單交易。然而，如今Owhat卻遇上了麻煩。

“EXO樸燦烈吧原吧主拿著1000多萬走人了，驚人的數字……”近日，韓國男子團體 EXO成員樸燦烈最大應援站“樸燦烈吧”原吧主爆雷，卷走上千萬元粉絲集資款跑路，在微博上引起熱議。

由于大量粉絲向商戶付費后遲遲無法等到發貨，涉及專輯、手幅、口紅、毛毯、玩偶等多種周邊，因此引發粉絲的集體投訴，僅7月2日以來，北京市朝陽區市場監管局便接到12345“接訴即辦”、12315等渠道數千件訴求。盡管Owhat回應該事件稱，目前原吧主已被拘留，公司會協助各方解決問題，但該事的出現仍令Owhat站在了風口浪尖。

樸燦烈吧原吧主跑路事件尚未平息，北京商報記者調查發現，Owhat涉及的消費糾紛并非僅限于此，還有在平臺上購買其他商戶明星周邊的粉絲也遭遇了個人權益被侵害。

有粉絲投訴稱，自己曾在去年4月購買GOT7專輯，并繳納了定金和尾款，當時商戶稱180天發貨，但卻一直未能實現，直至今年4月仍未能收到貨品，因此要求退款。還有粉絲稱，一年多前在商戶星樂蜜上購買了唇釉，但太久未發貨因此要求退款，可賣家同意退款后便處于已讀不回也不退款的狀態，導致事件無法解決。

粉絲李女士向北京商報記者表示，Owhat上的入駐商戶不少為站姐、大粉絲以及后援會等，很多像自己一樣的小粉絲因沒有太多渠道，只能通過該方式購買明星周邊，但有時便會遭遇商品發貨不斷延遲、失聯不回應等相關問題，“雖然是入駐商戶未按照約定完成交易，但Owhat提供了一個交易平臺，Owhat也要對商戶進行管理，消費糾紛的出現證明該平臺存在著管理漏洞”。

靠著提供集資服務賺粉絲錢時，平臺一擁而上，而當出現賣家卷款跑路時，又急于撇清關系，這樣的做法未免有些“吃相難看”。也正因如此，粉絲集資爆雷事件才會頻頻發生。

需履行平臺義務

作為2014年成立，至今已走過七年的粉絲經濟平臺，Owhat在粉絲間已擁有不小的影響力，且此前曾有媒體報道稱，有超過5000家粉絲團入駐了Owhat，單年交易額在2018年便已增長至6億元。但頻頻出現的消費糾紛，也令粉絲們對Owhat的信任感逐漸降低。

北京商報記者注意到，在Owhat平臺上，產品銷售頁面均有一份“Owhat平臺聲明”，并注明“若商品屬于非自營商品，為商家預售或定制商品，資金均預先支付給商家，商家自行承擔商品質量和發貨義務，以及服務履行義務。本平臺不參與商品制作、銷售、倉儲、物流、售后環節，亦不收取任何服務費，亦無法承擔資金監管或其他保證義務”。

那么假若消費者遇到問題，Owhat究竟會如何保障消費者權益?對此，北京商報記者聯系Owhat，其相關工作人員表示，當消費者在交易過程遇到問題，可先按照銷售頁面上的提示與商家進行溝通，若溝通無法解決，可聯系平臺客服，平臺會幫助消費者與商戶溝通。

當北京商報記者進一步詢問通過平臺協商解決問題需要多少個工作日，以及是否會管理入駐商戶時，該工作人員稱，目前并沒有明確的工作日期限，如果沒有解決，平臺會繼續幫助溝通。對于入駐商戶的管理，自己對此并不了解，需進一步與公司溝通。

然而，這一回應并未讓粉絲完全買賬。“如果沒有明確的期限，那是否意味著問題可以一直無法妥善解決，處于溝通中?另外消費者在平臺上遭遇了權益被侵害的問題，那么平臺是否也應該承擔一定的責任?”李女士表示出自己的疑惑。

事實上，法律也不允許這些集資平臺“獨自美麗”。北京市中聞律師事務所合伙人趙虎表示，對于該事件而言，可用《電子商務法》來評判平臺是否需要擔責。

《電子商務法》指出，電子商務平臺經營者應當遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺服務協議和交易規則，明確進入和退出平臺、商品和服務質量保障、消費者權益保護、個人信息保護等方面的權利和義務;電子商務平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內經營者承擔連帶責任等。

“如果平臺履行了《電子商務法》中所提到的義務，那么平臺便無需對相關事件承擔責任，反之，若是并未履行自己的義務，平臺便要承擔一定的責任。”趙虎如是說。

發展還需規范

不可否認的是，無論是偶像產業還是粉絲經濟，均蘊含著較大的商業空間。據藝恩估算，2020年我國偶像產業總規模預計超1300億元，同時近些年用戶媒體使用習慣逐漸轉移至互聯網，直播、短視頻等新興內容不斷涌現等因素，使得我國偶像產業在“互聯網+”時代下迎來發展的新機遇。

潛在的市場也一度吸引各方紛紛布局，這從Owhat曾在2014-2016年間完成五輪融資便可見一斑，且投資方包括了太合音樂、創豐資本、江銅控股、遠東控股集團等，其中，僅太合音樂便曾在Owhat的A+輪融資中投了數千萬元。

與此同時，盡管Owhat因消費糾紛而蒙上陰云，但該平臺對粉絲經濟及偶像產業正持續展現著更大的野心，并進一步擴大自己的業務范圍。

公開資料顯示，除了入駐商戶銷售商品外，Owhat也已推出自營商品，同時將旗下業務延伸至電商、資訊、公益、安利活動、娛樂營銷、電子及實體刊物等多個板塊。同時，Owhat還從線上走向線下，開設Owhat限時店，銷售明星周邊以及日常生活用品等。

但當Owhat延伸至更多業務時，該公司也曾因出現違規行為而被處罰。據天眼查顯示，今年6月，Owhat關聯公司北京全星時空科技有限公司被北京市文化和旅游局罰款5萬元，處罰事由為該單位于2021年4月11日舉辦“李希侃SEEKAN生日會”營業性演出活動中，倒賣、轉讓演出活動經營權的違法行為等。此前，該單位還因在類似活動中擅自出售演出門票被罰款1萬元。

數字文創產業智庫研究員李杰表示，粉絲經濟的市場空間有目共睹，但若要真正挖掘該領域的市場價值，則需要業務等領域更為規范，才能獲得多方的信任以持續在市場中站得穩、站得久。

(鄭蕊)