凱迪仕市場(chǎng)份額逐步流失：消費(fèi)者投訴不少，質(zhì)量隱患層出不窮?

《港灣商業(yè)觀察》施子夫

被寄予厚望的 618 終于拉上了帷幕。

作為曾經(jīng)匹敵雙十一的購物節(jié)，618 的重要性和火熱程度不言而喻。但目前來看，這樣的購物節(jié)似乎早 " 大勢(shì)已去 "，取而代之的，是消費(fèi)者對(duì)于線上購物保留的更多的理性與取舍。

【資料圖】

在眾多消費(fèi)單品中，居家必備單品的 " 智能鎖 " 受到外界多重關(guān)注。其中，來自深圳的智能鎖品牌凱迪仕卻不見往年的高曝光。究其原因，除了行業(yè) " 寒潮 " 外，更有激烈競(jìng)爭下，核心競(jìng)爭力比拼的殘酷。

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市場(chǎng)份額逐步流失，競(jìng)爭力還剩幾何？

凱迪仕無疑不是今年 618 購物節(jié)的最大贏家。

歷來往年的雙 11、雙 12、618 和年終大促等活動(dòng)，都是最受商家與消費(fèi)者歡迎的日子。在這些購物節(jié)中，消費(fèi)者通常可以以更低的折扣購買到心儀好物，而商家則能收獲到超越平時(shí)幾倍的銷量與銷售額。

早在今年五月下旬開啟的 618 購物節(jié)大幕拉開時(shí)，一眾智能鎖品牌便已開始了無聲的 " 廝殺 "。

根據(jù)洛圖科技發(fā)布的《中國智能門鎖線上零售市場(chǎng)月度追蹤》報(bào)告，今年一季度小米品牌智能鎖以 19.4% 的國內(nèi)智能門鎖銷量和 21.3% 的銷售份額領(lǐng)先于同行可比公司，市占率排名第一。

另一邊，在今年京東好物榜單中，華為系列三款門鎖榮登好物榜前三名。在天貓智能門鎖 V 榜中，排名前三的智能鎖品牌則分別為德施曼 Q5M plus、小米 M20、小米家用 Pro。

而這其中，似乎都未見凱迪仕的身影。

公開信息顯示，深圳市凱迪仕智能科技股份有限公司成立于 2013 年，專注于智能鎖領(lǐng)域，是一家集產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售、安裝、售后于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈公司。

在 2022 年雙十一期間，凱迪仕品牌智能鎖銷量占據(jù)行業(yè)全渠道第一。更早前的 2021 年 618 大促期間，凱迪仕智能鎖成交額位列行業(yè)榜單成交額 TOP2。

而連續(xù)九年的輝煌業(yè)績，似乎在 2023 年遭遇折戟。無論從哪個(gè)角度來看，目前的凱迪仕都在遭遇一定滑坡。

另一家智能鎖知名品牌德施曼在其官方微博中表示，據(jù)中國日用五金技術(shù)開發(fā)中心全國五金工業(yè)信息中心調(diào)查統(tǒng)計(jì)，德施曼品牌連續(xù) 12 年銷量領(lǐng)先。

國內(nèi)智能門鎖從增量市場(chǎng)走向存量市場(chǎng)的過程中，凱迪仕除了要面對(duì)以智能鎖為主營業(yè)務(wù)的同行競(jìng)爭外，來自華為、小米這樣的消費(fèi)電子頭部企業(yè)也對(duì)凱迪仕造成了不小的壓力。

資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬對(duì)《港灣商業(yè)觀察》表示，" 企業(yè)的市場(chǎng)占有率往往和它的知名度存有一定關(guān)系。像華為、小米這樣的品牌知名度較高，更容易受到消費(fèi)者認(rèn)可，對(duì)于品牌而言，自然能在銷售方面能帶來一定好處。"

同時(shí)，梁振鵬還提及，" 像華為、小米這樣的大企業(yè)，意味著銷售以及售后的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多，而這些往往也是消費(fèi)者在購物時(shí)比較看重的地方。反之，較小的企業(yè)，消費(fèi)者更容易帶有其他的顧慮。"

凱迪仕對(duì)《港灣商業(yè)觀察》表示，" 智能鎖行業(yè)日漸成熟，品牌份額變化也受政策變化、消費(fèi)者喜好、各種市場(chǎng)份額指標(biāo)、數(shù)據(jù)來源和分析方法、市場(chǎng)份額變化趨勢(shì)等綜合影響，凱迪仕會(huì)繼續(xù)專注研發(fā)和產(chǎn)品，關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境變化。"

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加速資本化進(jìn)程，發(fā)布掃地機(jī)新品

近兩年凱迪仕品牌最受外界關(guān)注的新聞，還是啟動(dòng)上市輔導(dǎo)計(jì)劃 A 股上市一事。

2022 年 10 月 10 日，凱迪仕品牌向深圳證監(jiān)局遞交輔導(dǎo)備案，保薦機(jī)構(gòu)國金證券。據(jù)悉，二者已于同年 9 月簽署上市輔導(dǎo)協(xié)議。

根據(jù)企查查 APP 顯示，從 2017 年 -2022 年，凱迪仕共完成了包括并購在內(nèi)的 5 輪融資。其中最后一輪融資發(fā)生在 2022 年 3 月 16 日，由亞投基金領(lǐng)投，基石資本、同創(chuàng)偉業(yè)、易簡投資、摩根士丹利中國基金跟投，融資金額高達(dá) 6 億元人民幣。

懷揣上市期望固然好，但同時(shí)需要注意的是，智能門鎖行業(yè)似乎天花板可見。

據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）推總數(shù)據(jù)顯示，2023 年一季度，智能門鎖線上市場(chǎng)銷量 70.7 萬套，同比增長 1.2%，環(huán)比下降 43.3%；線上銷售額 7.4 億元，同比下降 17.9%，環(huán)比下降 54.5%；線上市場(chǎng)均價(jià) 1078 元，同比下降 16%。

大環(huán)境寒潮疊加市場(chǎng)消費(fèi)疲軟，凱迪仕出新的速度也在加快。

2022 年 11 月，凱迪仕推出 " 千里眼 " 智能鎖 K20 Pro Max，系業(yè)內(nèi)首款搭載騰訊云 IoT Video 智能鎖。

2023 年 3 月，凱迪仕官宣旗艦新品 K70 Pro Max 掌靜脈 3D 人臉貓眼視屏智能鎖。同時(shí)，在此次全國經(jīng)銷商大會(huì)中，凱迪仕也攜新品洗地機(jī) " 玲瓏 Clean" 正式亮相。

從官方旗艦店中可以看出，此款洗地機(jī) 618 到手價(jià) 4499 元，定位中高端市場(chǎng)。未來凱迪仕是否會(huì)發(fā)力沖刺清潔賽道，公司又是否會(huì)部署其他領(lǐng)域不得而知。

但從此前披露的數(shù)據(jù)來看，以掃地機(jī)器人、洗地機(jī)等為代表的清潔電器領(lǐng)域同樣面臨行業(yè)增長瓶頸，凱迪仕闖入清潔賽道面臨不小壓力。

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消費(fèi)者投訴不少，質(zhì)量隱患層出不窮

另據(jù)黑貓投訴平臺(tái)顯示，截至 6 月 20 日，搜索關(guān)鍵詞 " 凱迪仕智能鎖 " 共計(jì)有 506 條投訴量，其中已完成 456 條，近 30 天投訴量 15 條，消費(fèi)者投訴多集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、靈敏度差、價(jià)格波動(dòng)等。

即便在 618 促銷旺季，凱迪仕的投訴的確并不算少。

有消費(fèi)者 6 月 19 日投訴稱，"6 月 14 日安裝師傅第一次上門安裝，稱需要定制零件，安裝師傅測(cè)量反饋后離開。6 月 18 日本人收到零件。6 月 19 日安裝師傅第二次上門安裝，稱仍然缺少零件，無法安裝。安裝師傅于 20：50 離開。6 月 19 日京東凱迪仕在線客服 21：00 稱有些部件沒有制作好，還沒寄出，21：13 稱原裝零件可安裝，無需郵寄新零件。客服和安裝師傅不統(tǒng)一，客服前后對(duì)話不統(tǒng)一。導(dǎo)致本人兩次無法安裝好智能門鎖。本人要求第三次務(wù)必安裝好智能門鎖。"

還有消費(fèi)者 6 月 16 日表示，" 本人 2022 年 1 月購入凱迪仕 x1 型號(hào)電子鎖，使用原裝電池 3 個(gè)月后提示電量低，更換自己購買的電池后，每次僅使用不到一周就提示電量低，后凱迪仕更換主板，三個(gè)月后又一次出現(xiàn)這種情況，八節(jié)電池長的一個(gè)月，短的三天就會(huì)提示電量低，一年間更換三次主板，購買了大量電池已花費(fèi)數(shù)百元，且每日擔(dān)驚受怕，生怕突然沒電無法回家。今天甚至中午換的電池下午就提示電量低導(dǎo)致兩個(gè)老人帶著小孩子鎖在門外，現(xiàn)要求凱迪仕退還貨款，我把鎖給你還回去，不要再禍害人了！"

凱迪仕方面表示，公司內(nèi)部有專門的質(zhì)量監(jiān)督體系和人員配置，努力確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，并定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和工藝穩(wěn)定性進(jìn)行全面檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

" 此外，凱迪仕也在積極參與專業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核和評(píng)估。獲取消費(fèi)者信賴方面，凱迪仕會(huì)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，繼續(xù)全方位提升品牌高度和層次，繼續(xù)提升售后服務(wù)體系和專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，提供及時(shí)、專業(yè)的售后服務(wù)，解決消費(fèi)者的問題和訴求。" 凱迪仕強(qiáng)調(diào)。（港灣財(cái)經(jīng)出品）