補(bǔ)漏趁天晴，小程序電商如何補(bǔ)上“屋頂”漏洞？

俗話說，補(bǔ)漏趁天晴。眼下小程序電商發(fā)展勢頭正好，商家愿意配合、消費(fèi)者能夠包容，應(yīng)該抓緊補(bǔ)上“屋頂”的漏洞，其他相關(guān)各方也應(yīng)共同守護(hù)行業(yè)秩序。否則，等消費(fèi)者的信任被一再消磨，想修“屋頂”就晚了。

據(jù)多家媒體報道，一個名為“易聯(lián)購線上商城”的微信小程序，號稱低價預(yù)售iPhone 14手機(jī)，卻在收到大量訂單款后跑路失聯(lián)了。同時，一則疑似易聯(lián)購譏諷上當(dāng)者的公告在網(wǎng)絡(luò)上流傳，把事件推上熱搜。

易聯(lián)購跑路背后，體現(xiàn)出小程序電商在一定程度上存在交易漏洞和監(jiān)管盲區(qū);對事件的關(guān)注不應(yīng)只停留在吃瓜和看戲上，還要問責(zé)任怎么分、消費(fèi)者損失誰來還，以及今后怎么管?

很多人都在小程序里點(diǎn)過奶茶、訂過酒店、買過各種商品，一般消費(fèi)者可能不了解，跟傳統(tǒng)電商平臺相比，小程序背后提供服務(wù)的架構(gòu)大不一樣，消費(fèi)者的權(quán)益保障程度也不一樣。在傳統(tǒng)電商平臺，商家通過官方入駐，平臺從資質(zhì)審核到收貨付款全鏈條監(jiān)管商家，視情況依法與平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。然而在小程序里，如何對交易過程進(jìn)行監(jiān)管還是個沒有定論的新問題——以易聯(lián)購微信小程序?yàn)槔谖⑿牌脚_注冊后，SaaS(即通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件服務(wù))服務(wù)商微盟為易聯(lián)購提供進(jìn)一步搭建;入駐小程序時，又是微信對易聯(lián)購進(jìn)行營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)審核;易聯(lián)購申請了微信支付后，微信可了解其交易流水，但無法直接監(jiān)管商家的交易、訂單、物流等數(shù)據(jù)。

總之，由于法律并未明確小程序電商的監(jiān)管主體，所以微信和SaaS服務(wù)商也拿不準(zhǔn)自己該管到什么程度，這就為易聯(lián)購跑路留下了漏洞。

我國對電商平臺有嚴(yán)格的監(jiān)管要求，平臺也制定了各種保障資金安全、交易安全的措施。有些電商平臺實(shí)行資金托管，消費(fèi)者確認(rèn)收貨后才會轉(zhuǎn)給商家。但在小程序電商里，這些內(nèi)外部的防火墻還沒有完全建立起來。易聯(lián)購就是典型——購買者付款后，錢款直接到了商家賬上，很快被提現(xiàn)轉(zhuǎn)走。

在小程序電商領(lǐng)域，采用類似易聯(lián)購交易模式的商家還有很多。從這個角度講，易聯(lián)購跑路是偶然中的必然，只要漏洞存在，今天不是易聯(lián)購跑，明天也可能是其他商家跑。實(shí)際上，近兩年已出現(xiàn)過多起小程序商家卷款跑路事件，有賣手機(jī)的、有經(jīng)營數(shù)字藏品的、還有虛假賣茅臺酒的，只不過沒引起足夠關(guān)注罷了。

易聯(lián)購成立于今年7月。一個成立才2個月的線上商家，就能在短短幾天內(nèi)讓眾多購買者掉入陷阱，不僅是因?yàn)閕Phone 14的吸引力強(qiáng)，還因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)對網(wǎng)購建立起信任。哪怕買雙襪子，大家都默認(rèn)能退款，買手機(jī)更應(yīng)該支持7日無理由退貨退款，誰承想還有商家能卷款跑路。消費(fèi)者基于對網(wǎng)購大環(huán)境的信任下單，小程序電商不能一邊受行業(yè)滋養(yǎng)，一邊扯行業(yè)后腿。《2022上半年小程序互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展白皮書》顯示，微信、支付寶、抖音、快手等多個平臺小程序數(shù)量超過750萬，其中多數(shù)涉及銷售業(yè)務(wù)，需要盡快明確小程序電商相關(guān)參與方身份，以承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。目前微信小程序平臺正在內(nèi)測交易保障功能，針對交易信用良好的商家開放“交易保障標(biāo)”認(rèn)證入口，說明平臺已經(jīng)意識到身上的責(zé)任。俗話說，補(bǔ)漏趁天晴。眼下小程序電商發(fā)展勢頭正好，商家愿意配合、消費(fèi)者能夠包容，應(yīng)該抓緊補(bǔ)上“屋頂”的漏洞，其他相關(guān)各方也應(yīng)共同守護(hù)行業(yè)秩序。否則，等消費(fèi)者的信任被一再消磨，想修“屋頂”就晚了。