以服務提升帶動業績增長成為中國保險行業下一階段發展重點

隨著中國保險行業發展的人口紅利和政策紅利逐漸消退，粗放式的高速增長期面臨結束，行業進入到平穩的高質量發展階段。從增速追求轉向以服務提升帶動業績增長，成為行業下一階段發展重點。

當前中國保險行業增長模式已經從“機會驅動”轉為“能力驅動”，核心能力才是未來競爭的“護城河”。9月24日，普華永道聯合光大永明人壽發布《全生命周期風險保障經營模式研究報告》(以下簡稱“ 報告”)，提出這一觀點。

普華永道中國金融行業管理咨詢合伙人周瑾表示：“要想實現長期的高質量發展，基于長期主義的經營模式成為一種必然選擇，回歸保障、注重長期價值、以客戶為中心的經營轉型等關鍵詞，成為當前處于轉型困境階段的保險行業普遍的關注焦點。”

客戶全生命周期風險保障的經營模式基于健康、家庭和財富視角，三大維度從保險的長期主義經營理念來看，存在周期特點，且不同的周期階段體現為不同的風險特性，并產生不同的保障需求。從這三大維度出發，可以幫助客戶綜合評估全生命周期下的疾病、意外、責任、養老、子教、資產等保障需求。

當前，保險行業生命周期風險保障模式演進體現四種模式：單一保單，保單組合，保單+服務，保險+財富管理。報告指出，目前的全生命周期風險保障模式存在三大挑戰：一、產品本位和銷售導向造成同質競爭格局;二、傳統渠道能力不足無法長期經營客戶;三、跟隨策略使得市場產品眾多卻不夠豐富。

針對全生命周期風險保障經營，普華永道提出三大策略：一、轉變經營理念，以客戶為中心;二、升級渠道能力，線上線下融合;三、創新產品服務,差異客群定制。在全生命周期風險保障的保險經營模式中，保險公司應該通過生態化、品牌化、專業化和數字化，來打造這一創新模式的核心能力體系。

具體來看，采用生態合作方式，嫁接與互補能力;建立專屬的全生命周期保障模式的品牌，提高市場影響力，形成內部知識體系，擴大差異化競爭優勢;“一站式”的“主顧問”服務模式有效提供專業價值，提升客戶體驗與客戶滿意度;通過數字化，匹配客戶洞見與需求，并運用數字科技手段提升運營效率。