十家銀行整改信用卡分期問(wèn)題 整改結(jié)果將惠及信用卡消費(fèi)者

銀行表述的信用卡分期業(yè)務(wù)免利息是否真的免利息?信用卡分期業(yè)務(wù)能否提前撤銷?這些與消費(fèi)者切身利益密切相關(guān)的問(wèn)題時(shí)時(shí)困擾著消費(fèi)者。

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域的社會(huì)監(jiān)督，深圳市消委會(huì)于2020年下半年針對(duì)賬單分期、現(xiàn)金分期兩項(xiàng)信用卡分期業(yè)務(wù)，模擬普通消費(fèi)者的消費(fèi)場(chǎng)景對(duì)10家銀行(中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、招商銀行、平安銀行、中信銀行、中國(guó)民生銀行)官網(wǎng)及手機(jī)APP展示的公開信息是否存在信息告知不明晰的情形先后進(jìn)行了兩次深入調(diào)查，主要發(fā)現(xiàn)三大問(wèn)題：實(shí)際年化費(fèi)率以及撤銷分期、提前還款規(guī)定等重要信息披露不完善;提前還款一次性收取剩余的所有各期手續(xù)費(fèi)，即消費(fèi)者即便提前還清分期本金，也需負(fù)擔(dān)剩余手續(xù)費(fèi);存在“免利息”“手續(xù)費(fèi)比例不隨分期期數(shù)的增長(zhǎng)而提高”等引人誤解的宣傳。

隨后，市消委會(huì)聯(lián)合中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)深圳監(jiān)管局、深圳市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會(huì)就上述問(wèn)題召開情況通報(bào)會(huì)，督促10家銀行對(duì)相應(yīng)問(wèn)題進(jìn)行整改。10家銀行高度重視相關(guān)問(wèn)題并立即開展自查工作，經(jīng)由各家銀行總行批準(zhǔn)，向深圳市消委會(huì)提供了實(shí)質(zhì)性書面反饋意見。截至目前，10家銀行均已就三類問(wèn)題全面完成整改。

其中，中國(guó)銀行、交通銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、招商銀行等銀行完善了官網(wǎng)信用卡分期業(yè)務(wù)實(shí)際年化費(fèi)率的披露; 中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中信銀行、中國(guó)民生銀行等銀行完善了撤銷分期、提前還款規(guī)則等重要信息的披露;中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、平安銀行針對(duì)消費(fèi)者提前還款，由原先一次性須收取剩余所有各期手續(xù)費(fèi)，修改為免收剩余手續(xù)費(fèi)或僅收取一定比例違約金;中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國(guó)民生銀行刪除了“免利息”“手續(xù)費(fèi)比例不隨分期期數(shù)的增長(zhǎng)而提高”等容易引起消費(fèi)者誤解的宣傳語(yǔ)。

據(jù)悉，此次監(jiān)督是全國(guó)首例由消費(fèi)者組織發(fā)起，銀行業(yè)全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)信用卡分期問(wèn)題進(jìn)行的全面整改。此次整改的事項(xiàng)，各家銀行需要總行批準(zhǔn)，整改結(jié)果也將惠及全國(guó)信用卡消費(fèi)者。

同時(shí)，市消委會(huì)也提示消費(fèi)者，辦理信用卡分期業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)充分理解分期業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)關(guān)注銀行披露的折算后的實(shí)際年化費(fèi)率，以了解分期業(yè)務(wù)真實(shí)成本;特別關(guān)注時(shí)限、費(fèi)用等與自身有重大利害關(guān)系的條款。盡可能選擇條款清晰、條款對(duì)自身更有利的銀行辦理分期業(yè)務(wù);理性選擇分期業(yè)務(wù)，合理負(fù)債。(記者 董思)