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《人民日?qǐng)?bào)》揭通信套餐套路升級(jí)容易降檔難 存在人為設(shè)置障礙現(xiàn)象

2021-11-15 11:23:28來源:快科技   

不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),運(yùn)營(yíng)商套餐升級(jí)容易降檔卻非常難。

一位網(wǎng)友在知乎分享了自己的經(jīng)歷:一年前中國(guó)移動(dòng)客服通過電話推銷升級(jí)套餐服務(wù),當(dāng)時(shí)因?yàn)樘撞筒粔蛴茫虼俗隽松?jí),客服承諾不想用可隨時(shí)取消降回以前套餐。

現(xiàn)在每月的套餐足夠,想用回前套餐!從12月1日到現(xiàn)在多次打電話給移動(dòng)客服,均說沒有改套餐權(quán)限,會(huì)幫助我做登記,在48小時(shí)內(nèi)相關(guān)部門電話我進(jìn)行更改,4天過去了,多次打電話均是回復(fù)說已經(jīng)登記,但至今沒有解決。

11月15日消息,《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)文指出,套餐更換升級(jí)容易但降檔難,存在人為設(shè)置障礙等現(xiàn)象。

消費(fèi)者對(duì)語音時(shí)長(zhǎng)和流量的需求隨時(shí)可能發(fā)生變化。所以,應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者能根據(jù)自身需要,靈活選擇和更換套餐。

不過,實(shí)際上想換套餐沒有那么容易。上海一位讀者表示,升級(jí)套餐時(shí),只需要打一個(gè)電話就可以辦。但是要降檔時(shí)卻說為了保護(hù)我的權(quán)益,需要本人到營(yíng)業(yè)廳辦理。

責(zé)任編輯:hnmd003

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