一季度銀行業(yè)消費投訴環(huán)比增長2.9% 信用卡業(yè)務(wù)投訴量 減少

7月12日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布2021年第12號通報《關(guān)于2021年第一季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)，通報了中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴情況。

《通報》指出，2021年第一季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴78414件，環(huán)比增長2.9%。其中， 工商銀行、招商銀行、東亞銀行分別位于國有大型商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、外資法人商業(yè)銀行投訴量首位。

工商銀行、招商銀行等投訴量居前

從一季度整體情況來看，在所有投訴當中，國有大行、外資行、城商行投訴量環(huán)比均有所減少，股份行、農(nóng)村中小金融機構(gòu)投訴量環(huán)比有所增長。

具體而言，涉及國有大型商業(yè)銀行25091件，環(huán)比減少3.0%，占投訴總量的32.0%;股份制商業(yè)銀行32599件，環(huán)比增長2.4%，占投訴總量的41.6%;外資法人銀行358件，環(huán)比減少4.3%，占投訴總量的0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)7826件，環(huán)比減少5.7%，占投訴總量的10.0%;農(nóng)村中小金融機構(gòu)4498件，環(huán)比增長36.1%，占投訴總量的5.7%;其他銀行業(yè)金融機構(gòu)8042件，環(huán)比增長23.3%，占投訴總量的10.3%。

其中，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位;招商銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位，光大銀行、民生銀行、平安銀行和興業(yè)銀行緊隨其后;東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

值得關(guān)注的是，在投訴與業(yè)務(wù)量對比方面來看，交通銀行平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一。此外，在平均每千萬個人客戶投訴量中交通銀行同樣位列國有大型商業(yè)銀行第一。

信用卡業(yè)務(wù)投訴量環(huán)比減少

《通報》指出，2021年第一季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴42315件，環(huán)比減少5.2%，占投訴總量的54.0%。

在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴12522件，環(huán)比減少16.8%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的49.9%。

在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴26819件，環(huán)比增長0.1%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的82.3%。

在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴270件，環(huán)比減少10.0%，占外資法人銀行投訴總量的75.4%。

其中，工商銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三位。招商銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。東亞銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。

個人貸款業(yè)務(wù)環(huán)比增長13.6%

在個人貸款業(yè)務(wù)方面，2021年第一季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴20563件，環(huán)比增長13.6%，占投訴總量的26.2%。

在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴3872件，環(huán)比增長13.7%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的15.4%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴2996件，環(huán)比增長13.9%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的9.2%;在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴31件，環(huán)比減少11.4%，占外資法人銀行投訴總量的8.7%。

其中，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行的個人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。平安銀行、光大銀行的個人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位。渣打銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。

理財業(yè)務(wù)環(huán)比增長35.1%

在理財業(yè)務(wù)方面，2021年第一季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及理財類業(yè)務(wù)投訴4510件，環(huán)比增長35.1%，占投訴總量的5.8%。

在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務(wù)投訴2926件，環(huán)比增長62.4%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的11.7%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務(wù)投訴899件，環(huán)比增長17.2%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的2.8%。

其中，郵儲銀行理財類業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一;平安銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行的理財類業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。

(占健宇)